to read complaints and reviews, or file yours.BB Krem Ton Uyuşmazlığı İçin Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
Yves Rocher Marmara Park mağazasından 21’inde yaptığım alışverişte, alışverişim karşılığında hediye olarak bir BB krem verildi. Ancak verilen BB kremin tonu ten rengime kesinlikle uygun değil. Ürünü hiç kullanmadım ve bugün mağazaya giderek aynı ürünün tenime uygun farklı bir tonuyla birebir değiştirilmesini talep ettim.
Buna rağmen mağaza bu konuda kesinlikle yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa mağazadan her ay düzenli alışveriş yapan, sürekli ve vıp müşterilerinizden biriyim. Uzun süredir markanıza alışverişlerimle destek veren bir müşteri olarak, kullanamayacağım bir ürünün bu kadar basit bir talep olan ton değişimi için bile değiştirilmemesi ve mağaza personelinin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün kullanılmamış olması da dikkate alınarak, aynı BB kremin ten rengime uygun olan farklı bir tonuyla birebir değişiminin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, yaşadığım sorunla ilgili artık net bir çözüm bekliyorum. Lütfen benimle iletişime geçilerek konu çözüme kavuşturulsun. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir markanın, yaşadığım bu süreçte herhangi bir çözüm sunmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunum çözülmediği takdirde, bundan sonraki alışverişlerimde markanızı tercih etmeyeceğimi aldığım ürünleri iade edeceğim ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
