Yurtiçi Kargo'da Aynı Adrese Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanıltıcı 'Adres Sorunu' İddiası

Yurtiçi Kargo Yeşilyurt Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen iki adet kargomla ilgili iki gündür ciddi bir operasyonel sıkıntı yaşıyorum. Aynı adrese kayıtlı bu kargolardan 218720068211 takip numaralı olan tarafıma teslim edilirken, 906779438215 takip numaralı olan hiçbir gerekçe olmaksızın teslim edilmemiştir.

Dün her iki kargo için de “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde SMS bilgilendirmesi aldım. Tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kargo teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Bugün yine her iki kargo için de aynı içerikte “2 saat içinde geliyoruz” mesajı gönderildi. Akşam saat 18.50 civarında kurye kapıma geldi ve aynı araçta, aynı anda dağıtımda olan gönderilerimden 218720068211 takip numaralı kargoyu şahsıma teslim etti.

Ancak aynı adrese ve aynı alıcıya ait olan 906779438215 takip numaralı kargom bu esnada teslim edilmediği gibi, sistemde “adres sorunu nedeniyle teslim edilemedi” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir statü girildi. Aynı kurye aynı dakikada aynı adrese gelip kargolardan birini sorunsuz teslim edebiliyorken, diğer kargo için adres sorunu gösterilmesi, kargonun araçta bulunamaması ya da yetiştirilememesi sebebiyle sisteme gerçeğe aykırı bilgi girildiğini düşündürmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargomun halen o araçta olduğunu bildikleri halde “Yarın ilgileneceğiz” denilerek konu ertelenmiş, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmamıştır. Kargomun asılsız “adres sorunu” beyanlarıyla şubeye iade sürecine sokulmamasını, hiçbir bahane üretilmeden bugün içerisinde acilen adresime teslim edilmesini ve hakkımda sistemde gerçeğe aykırı tutulan kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.