Yurtiçi Kargo Çayırova Şubesinde Teslimat İhmali Ve Müşteri Hizmetinde Ciddiyetsizlik

Yurtiçi Kargo Çayırova şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 118367017073 numaralı kargomla ilgili 3 gündür ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlikle karşı karşıyayım. Adreste olmama rağmen ilk gün zile dahi basılmadan, kurye adrese gelmeden kargonun teslim edilemediği belirtilmiş ve gönderimin şubeden alınabileceğine dair SMS gönderilmiştir.

İlk günün ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açmadığım iddia edilerek kargonun teslim edilmediği söylenmiştir. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda bağlandığım müşteri temsilcisi, son derece lakayıt bir tavırla “Tuvalete gideceğim, ben senin numaranı aldım, seni arayacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırmış ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmamıştır. Üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen aramayınca bu kez ben kendisini aramak zorunda kalmış ve neden dönüş yapmadığını sorduğumda bu kez de “Hastaneye gittim” şeklinde başka bir bahane üretmiştir.

Bu görüşmede kargomun ertesi gün mutlaka tekrar dağıtıma çıkarılmasını açıkça talep ettim, müşteri temsilcisi de “Tamam” diyerek bunu teyit etmiştir. Ancak buna rağmen kargom yeniden dağıtıma çıkarılmamış, tarafıma SMS ya da herhangi bir bilgilendirme mesajı da gönderilmemiştir. Bugün itibarıyla mesai saatleri bitmiş olmasına rağmen gönderim hâlâ teslim edilmemiş ve yarın kargonun iade sürecindeki son günü olacağı için tamamen iade riskiyle karşı karşıya kalmıştır.

Adrese gelmeden “ulaşılamadı” bilgisi giren, müşteriyi oyalayan ve çelişkili bahanelerle başından savan bu şube ve ilgili personel hakkında acil olarak gerekli incelemenin yapılmasını ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Gönderimin yarın günün ilk saatlerinde mutlaka dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.