Yurtiçi Kargo Umuttepe Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Kaba Personel

23 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo Umuttepe şubesine ait 201995339682 numaralı kargom için “size ulaşamadık, teslim edilemedi” bilgisi verildi. Ancak o gün tüm gün evdeydim ve telefonuma herhangi bir arama gelmedi; arama kaydımda da bu yönde bir kayıt yok.

Şubeyi arayıp bu durumu belirttiğimde görüştüğüm kadın personel, sistemlerinde arama kaydı olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyleyerek ısrarcı davrandı. Telefonda kaba bir üslup kullanıldı ve aramanın bana gerçekten gelmediğini nasıl kanıtlayacağımı bilemez hâle geldim. Şube müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde önce olumsuz yanıt aldım, sonrasında müdür benimle iletişime geçti ve kargonun pazartesi günü teslim edileceğini belirtti.

Buna rağmen Umuttepe şube kargomu yine teslim etmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan gönderi iade sürecine alındı. Bu şubeyle yaşadığım olay ne yazık ki ilk değil; sürekli benzer sıkıntılar yaşanıyor, müşteriyi oyalayan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım var.

Yurtiçi Kargo’dan talebim, kargolarımın habersiz şekilde iade edilmeden, gerçekten adrese getirilerek ve telefonla aranarak zamanında teslim edilmesi, Umuttepe şubedeki bu tutumun ve iletişim tarzının incelenmesi ve gerekli görülüyorsa personel değişikliği ya da eğitim gibi adımların atılmasıdır.