Yurtiçi Kargo Tütünçiftlik Şubesine Telefonla Ulaşamama Sorunu

Kocaeli Tütünçiftlik Yurtiçi Kargo şubesiyle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Çalışan biriyim ve izin alamadığım için kargomu şubeden almadan önce telefonla ulaşarak durumu anlatmak, iade edilmemesini rica etmek ve geleceğim günü belirtmek istedim. Ancak ne yazık ki mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen şubeye ulaşamadım.

Özellikle Pazartesi ve Salı günleri saat 14.00 civarında aradım; telefon ya hiç açılmadı ya da bazen açılıp direkt kapatıldı, çoğu zaman da meşgule atıldığını düşündürecek şekilde saniyeler içinde kapandı. Bu nedenle kargomun iade edilmemesi için hiçbir bilgi veremedim ve sonuç olarak gönderim, üç günü geçtiği gerekçesiyle iade edildi. Buradaki asıl sorunum, şubeye telefonla bir türlü ulaşamamam ve çalışanlar tarafından telefonların bilerek açılmadığını düşünmem.

Yurtiçi Kargo’nun genel müşteri hizmetlerini de aradım ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak bu şikayetin ne kadar ciddiye alınacağını ve şube özelinde bir iyileştirme yapılıp yapılmayacağını bilmiyorum. Hem mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem de özellikle Tütünçiftlik şubesinde telefonlara yanıt verme ve müşteriye yardımcı olma konusunda ciddi bir denetim ve uyarı süreci işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda yeniden mağdur olmamak için ne tür önlem alınacağını bilmek istiyorum.