Yurtiçi Kargo Serik Şubesinde Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Personel Davranışı

Yurtiçi Kargo Serik Şubesi’nde 23 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:18 civarında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Çorum’da anlaşmalı müşteriyim ve Serik Şubesi’nden, Çorum’daki anlaşma numaram üzerinden ürün çıkışı yapmamız gerekiyordu.

Şubeye gittiğimde yaklaşık 1 saat içinde e-posta geleceği bilgisiyle beklemem istendi. Oradaki 10 yıllık çalışan personel, mail gelmeden ürünü veremeyeceğini, ürün kaybolursa sorumluluk alamayacağını söyledi. Biz kendisinden sadece bir saatliğine inisiyatif ve anlayış bekledik; buna karşılık bana “bana işimi öğretemezsin” şeklinde cevap verdi. Bu tavır ve üslup hem müşteri olarak beni kırdı hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir davranıştı.

Bence inisiyatif alamayan, insani davranamayan bu tarz personellerin Yurtiçi Kargo’da ön büroda, müşteri ile birebir temas halinde olmaması gerekir. Ön büroda çalışan kişinin işi, müşterinin işini kolaylaştırmak ve çözüm üretmek olmalıdır. İlgili personelin tespit edilerek geri hizmetlerde değerlendirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şube personeline müşteri iletişimi ve çözüm odaklılık konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.