Yurtiçi Kargo Petek Şubesi Yanlış Bilgilendirme Ve Teslim Edilememesi

Şikayet: Yurtiçi Kargo Petek Şubesi’nin yanlış bilgilendirmesi ve kargoyu teslim etmemesi

Bugün teslim edilmesini beklediğim kargom hakkında bilgi almak için Petek Şubesi’ni aradım. İlk aramamda görevli “Bir saniye” diyerek beni yaklaşık 6 dakika açıklama yapmadan hatta bekletti. Tekrar aradığımda kargomun dağıtımda olduğu ve dağıtımın 19.00’a kadar sürebileceği söylendi.

1-2 saat sonra kargom gelmeyince yeniden aradım. Aynı çalışan “Bir saniye, bir işim var” diyerek bu kez yaklaşık 13 dakika bekletti. Tekrar aradığımda doğrudan cevap verdi. Kargomun Tuzla’da olduğu, adresin yanlış yazıldığı ve Kartal’da ikamet etmeme rağmen yanlış adrese gönderildiği söylendi. Ayrıca saat 18.30 civarında şubeden teslim alabileceğim belirtildi.

Geleceğimi açıkça bildirdim ve yaklaşık 20 kilometre yol yaparak Petek Şubesi’ne gittim. Ancak telefonda görüştüğüm çalışan, kargomun şubede olduğunu fakat Kartal şubesine yönlendirdiğini, bu nedenle teslim edemeyeceğini söyledi. Geleceğimi bildirmeme rağmen bu bilgi önceden verilmedi ve boşuna yol yapmış oldum.

Şubeden çıkıp aracımda genel müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili, kargonun şubeden teslim edilemeyeceğini, elektronik ürün olduğu için elden alamayacağımı söyledi. O halde Petek Şubesi çalışanı beni neden şubeye çağırdı ve gelip alabileceğimi söyledi? Şube ile müşteri hizmetleri neden çelişkili bilgi veriyor?

Kargonun içinde yaklaşık **95.000 TL değerinde elektronik ürün** bulunuyor. Yanlış adres nedeniyle yaşanan gecikmenin yanı sıra dakikalarca bekletilmem, yanlış yönlendirilmem ve 20 kilometre yol yaptıktan sonra kargom şubede olmasına rağmen teslim alamamam kabul edilemez. Çalışanın iletişim tarzı da son derece lakayttı.

Telefon görüşmelerimin incelenmesini, çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını ve kargomun güvenli şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart yanıtla geçiştirilmesini değil, mağduriyetimin gerçekten ele alınmasını bekliyorum.