to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Geciken Teslimatı Kar Tatilinde Kayak Yapamama Neden Oldu
Adana Çukurova Yurtiçi Kargo yüzünden kar tatilim mahvoldu. 22 Ocak’ta verilen ve tarafıma teslim edilmesi gereken 914082506971 takip numaralı kargom Cumartesi günü “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen teslim edilmemiştir. Ben alıcıyım ve teslimat adresim Adana Çukurova bölgesindedir. Sipariş verirken kargonun Cumartesi gününe kadar kesin olarak elime ulaşacağı bilgisi verilmişti.
Erciyes’e gitmek üzere kar tatili planım vardı ve sırf bu tatil için kar kıyafeti siparişi verdim. Ancak Yurtiçi Kargo’nun teslimatı yapmaması nedeniyle uygun kıyafetim olmadığı için kayak yapamadım ve tatilimden keyif alamadım. Bu durum benim açımdan hem maddi hem de manevi zarara yol açmıştır.
Bugün sabahtan beri defalarca Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Sürekli otomatik sisteme bağlandım, uzun süre muhatap bulamadım. Sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim, adres doğrulaması yaptık ve adresimde hiçbir sorun olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen “şubeyle iletişime geçiyoruz” denilerek 20–30 dakika hatta bekletildim ve buna dair hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Adana Çukurova Yurtiçi Kargo şubesine doğrudan ulaşmak ise neredeyse imkansız durumdadır. Telefonlar tamamen otomatik sisteme bağlanıyor ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir “dağıtımda” görünen kargomun akıbeti hâlâ belirsizdir ve bu şekilde hizmet verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun derhal teslim edilmesini, tarafıma yazılı ve sözlü şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sn. Emel S. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Teşekkür ederim.
Şikayetim sonrası paketim tarafıma ulaştırıldı. Firma yetkilileri benimle iletişime geçti, ilgilendiler ve özür dilediler. Bu yaklaşım için teşekkür ederim, mağduriyetim giderilmiştir. Ek olarak belirtmek isterim ki son dönemde dağıtıma çıkan bazı personellerin teslimat şekilleri ciddi rahatsızlık oluşturmaktadır. Özellikle ‘asansöre bırakayım mı’ gibi ifadeler, sorumluluğun gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu tür davranışlar, ekmek yedikleri firmanın adını zor durumda bırakmakta, markanın itibarını zedelemekte ve müşterilerin gözünde firmayı haksız yere kötü duruma düşürmektedir. Çalışanların, temsil ettikleri kurumun adını kirletecek tutum ve alışkanlıklardan uzak durmaları gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Saha personellerinin bu konuda daha ciddi şekilde denetlenmesi ve yönlendirilmesinin şart olduğunu düşünüyorum.
