Yurtiçi Kargo Bursa Şubesinde Gerçekçi Olmayan Teslimat İddiaları Ve Hasarlı Ürünler

Yurtiçi Kargo Bursa Kükürtlü Şubesi ile uzun süredir tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Firma tarafımıza sürekli olarak “adrese geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde mesaj gönderiyor ancak biz evde olmamıza ve özellikle kargoyu beklememize rağmen ne kapımız çalınıyor ne de herhangi bir arama alıyoruz. Buna rağmen ikinci bir mesajla kargonun teslim edilemediği, şubeden teslim alınması gerektiği bildiriliyor.

Bu durumun son örneği 24.09.2026 tarihinde yaşandı. O gün kargomun adrese teslim edilmesi gerekiyordu, tüm gün evdeydik fakat gelen olmadı, kapı çalınmadı, telefonla da aranmadık. 26.09.2026 tarihinde şubeye gittiğimde ise bizi 15 kere aradıklarını iddia ettiler. Bu kesinlikle gerçekçi değil; kaldı ki bir kere bile aramış olsalar ve apartmanın önüne kadar geldilerse, o noktaya kadar gelmişken kapı zilini çalmamaları kabul edilebilir bir şey değil.

Ayrıca kargom da hasarlı şekilde teslim edildi. İçinde paketlenmiş ve yalıtılmış şekilde sarılmış reçel ve taze domatesler bulunuyordu. Ürünler sağlam şekilde paketlenmiş olmasına rağmen domatesler ciddi derecede ezilmiş, bazıları kırılmış durumdaydı. Bu nedenle içeriğin bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldık. Ücret gönderici tarafından ödenmiş olsa da hem ürünlerin ziyan olması hem de teslimat sürecinde yaşanan bu ciddiyetsizlik nedeniyle rahatsız oldum. Kargoyu kendi aracımla şubeye gidip alabildim ancak herkesin böyle bir imkanı olmayabilir.

Bu durum daha önce de yaşandı ve her seferinde telefonla aradıklarını iddia ediyorlar. Diyelim ki gerçekten aradılar ve örneğin bir sistemsel sorun nedeniyle ulaşamadılar, yine de adrese kadar gelmişken kapı zilini çalmadan evin önünden ayrılmaları kabul edilemez. İşlerini bu şekilde eksik ve özensiz yapmaya devam edeceklerse, aynı görevi layığıyla yerine getirebilecek daha sorumluluk sahibi insanların bulunabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şubenin ve çalışanların tutumunun incelenmesini, adrese teslim sürecinin gerçek anlamda yapılmasını ve bu tarz bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.