Bursa Pilot Sanayi Şubesinde Teslim Saati Tutulmadı, Kargo Gecikmesi Çocuğumun Gününü Bozdu

09.09.2026 tarihinde Bursa Pilot Sanayi Yurtiçi Kargo şubesinden dağıtıma çıkan kargom için saat 12.00 civarında, en geç iki saat içinde yani 14.00’te teslim edileceğine dair SMS aldım. Buna güvenerek tüm gün evde bekledim, saat 17.51 olmasına rağmen kargom hala teslim edilmedi ve bu mesajdaki teslim saati bilgisi tamamen boşa çıkmış oldu.

Kargonun içinde yiyecek vardı ve bu paketi kızım için hazırladığım bir sürpriz olarak planlamıştım. Mesajdaki teslim saatine güvendiğimiz için kızım da tüm gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldı, dışarı çıkamadı, okul için yapması gereken işlerini ve hazırlıklarını yapamadı. Hem zaman kaybı hem de planlarımızın bozulması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Gecikme üzerine iki kez şubeyi, bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler, gün içinde teslim edileceğini söylemekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri temsilcisine şikayet edeceğimi söylediğimde ise yalnızca tüm haklarınızı kullanabilirsiniz diyerek konuyu kapattı. Günün sonunda ne verilen saate uyuldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Verilen teslim saati sözlerinin tutulmaması, müşterinin tüm gün evde beklemek zorunda bırakılması ve iletişimde çözüm odaklı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.