Yurtiçi Kargo Acil- İphone 13 KAYIP-ÇALINTI

11.06.2024 tarihinde N11 adlı uygulama üzerinden Ziraat kredi kartım ile iPhone 13 128 GB Yıldız Işığı marka telefonu sipariş verdim. 14.06.2024 tarihinde ürün elime ulaştı. Yaklaşık 5 gün sonra telefonun fotoğraf uygulamasının ekranında pembe patlak ışıklar gördüm. Buna zoom yaptığımda görüntünün daha da lekeli olduğunu anladım. Apple'ın genel merkezi ile iletişim kurdum. Karşı taraf telefonuma giriş sağladığını ve sorunun kendileri tarafından görüldüğünü bana onay verdiler ve beni Mark Antalya Troy Apple servisine yönlendirdiler. Daha sonrasında Troy Apple ile iletişim kurdum ve aynı şekilde bana aynı sorunu kendilerinin de gördüklerini söylediler. 20.06.2024 tarihinde Troy Apple'ın bana vermiş olduğu 145811933 sayılı iade kodu ile Fethiye Likya Yurtiçi Kargo'ya Mark Antalya Troy Apple servisine göndermek üzere cihazı kapalı bir kutuda bantlı bir şekilde teslim ettim. Daha sonrasında ürünün teslim edildiği yer Yurtiçi Kargo uygulamasında İstanbul Sarıyer'e teslim edildiğini gördüm. Bunu gördükten sonra Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benim bilgim dahilinde olmadan kargomun Antalya'ya değil İstanbul'a gittiğini söyledim ve bana bunun kendi bilgileri dahilinde olduğunu, Mark Antalya'daki servis ile iletişime geçtiklerini, yoğunluk olduğu için İstanbul Sarıyer'deki servise gönderdiklerini söylediler. 24.06.2024 tarihinde Troy Apple İstanbul Sarıyer şubesi 08505321992 numaralı GSM hattından beni aradılar, kargonun ellerine ulaştığını ancak kutunun içinde sadece sim kart iğnesi çıktığını, cihazın kutunun içinde olmadığını söylediler. Aynı gün içinde cihazı gönderilmek üzere teslim ettiğim Fethiye Likya Yurtiçi Kargo şubesine gittim ve yaşadığım sorunu onlara ilettim. Bana Apple'ın kendilerini aradıklarını, durumdan haberdar olduklarını söylediler ama çözüme dair hiçbir şey yapmadılar ve benimle ilgilenmediler. Beklemekten başka hiçbir şey yapamayacaklarını alaylı bir dille söylediler. Ben bu ürünü Apple markasının kalitesi ve verdiği güvenceyle aldım. Önce ürünümü 1 hafta kullanmadan kamerasında sorun yaşadım. Ardından kargoda yaşadığım bu sorun ile Yurtiçi Kargo'ya güvenimi tamamen yitirdim. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli her yere şikayetimi ettim, hakkımı almadan kesinlikle peşini bırakmayacağım. Ben ticaret ile uğraşıyorum ve şu an telefonsuz kaldığım için iş hayatım ve günlük yaşantım olumsuz bir şekilde etkilendi. Fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.