Uygulama Kodu Tanınmadı, Karşı Ödemeli İşlem Ve Fazla Ücret

23.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.40 civarında İstanbul Pendik ilçesi Bahçelievler Mahallesi Dolayoba Caddesi No:1’de bulunan Yurtiçi Kargo şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir telefonumdaki Yurtiçi Kargo mobil uygulaması üzerinden gönderi bilgilerini girerek fiyatı görüyor, gönderiyi uygulamadan oluşturup aldığım kodu şubeye ileterek hiçbir ekstra işlem olmadan birkaç saniye içinde kargomu verebiliyordum.

Bugün de aynı şekilde uygulama üzerinden gönderimi oluşturup kod aldım ve şubeye gittim. Ancak şubedeki çalışanlar verdiğim kodu tanımadıklarını, hatta uygulamayı telefonumdan göstermeme rağmen böyle bir uygulamayı hiç görmediklerini ve böyle bir şeyin olmadığını söylediler. Uygulama üzerinden göndermek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, eski usul tüm bilgileri yeniden girerek kargoyu kendi sistemlerinden oluşturdular.

Bu işlem sırasında bana hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmedi, ayrıca özellikle kendim ödeyeceğimi söylememe rağmen gönderiyi bana sormadan karşı ödemeli olarak hazırladılar. Ödemeye geçildiğinde ise ücretin karşı tarafça ödeneceği söylendi, ben de o an kampanya ya da benzeri bir durum olduğunu düşündüm. En son tesellüm fişini aldığımda gerçeği gördüm; alıcıya 381,97 TL gibi çok daha yüksek bir ücret yansıtılmış.

Oysa ben uygulama üzerinden oluşturduğum gönderi kabul edilseydi 286,54 TL ödeyecektim ve ücreti kendim ödemiş olacaktım. Hem uygulama üzerinden oluşturduğum gönderinin geçersiz sayılması hem de talebime rağmen bana sorulmadan karşı ödemeli işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum. Bu fiyat farkının ve yanlış ödeme şeklinin düzeltilmesini ve bu şube çalışanlarının uygulama konusunda bilgilendirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.