to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gönderi Ve Bilgi Eksikliği
17 Şubat tarihinde İzmir Kemeraltı şubesinden İzmir Alsancak şubesine bireysel bir gönderi teslim ettim. Gideceği mesafe taksiyle çok daha ucuza gidebilecek kadar yakın olmasına rağmen yüksek bir ücret ödedim. Buna rağmen gönderim alıcıya hiç teslim edilmedi ve teslim edilmeme sebebini de hiçbir şekilde göremiyorum.
Gönderiyi şubeye götürdüğümde, görevli kargo poşetleri olmadığını iddia ederek gönderimi alışveriş poşetiyle göndermeye çalıştı. Oysa gönderim öyle büyük bir kargo poşetine bile sığmayacak bir gönderi değildi. Profesyonel bir kargo şirketi için bu yaklaşımı ve hazırlıksızlığı kabul edilebilir bulmuyorum.
Daha sonra bilgi almak için görüştüğümde, gönderimin teslim edilemediği, şu an Alsancak şubede olduğu ve birkaç gün içinde gönderdiğim şubeye geri döneceği söylendi. Ancak bu süreçte bana “gönderiniz teslim edilemedi” şeklinde hiçbir SMS veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Ne gönderim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir resmi bilgilendirme yapıldı.
Yurtiçi Kargo’dan, öncelikle gönderimin neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, gönderimi ne zaman ve hangi şubeden geri alabileceğimi öğrenmeyi talep ediyorum. Ayrıca İzmir Kemeraltı şubesinde yaşadığım bu sorumsuz tutum ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sn. Serpil U. ; Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Merhaba Alsancak şube beni bilgilendirdi şikayet sonrası ama esas konu beyler şubede gönderim için özensizlikti. Konu şudur çalışan arkadaş ayakkabı kutusu kadar bile olmayan gönderimi Yurtiçi Kargo poşeti yok diyerek benim getirdiğim market poşetiyle göndermeye kalkmıştır ve 370 TL ödediğim şehir içi neredeyse 1 ya da 2 km uzaktaki gönderimi hem özensiz hem de bu paraya göndermeyi reddettipim için geri alıp iptal istedim 2 kez ısrar edince mecburen yerinden kalkıp çözüm bulmaya yeltendi. Hatta ben kendisine o büyüklükte poşet yoksa ki olmaması kargonuzun eksikliğidir ben müşteri olarak o boyuttaki bir kargoya poşet bulamayan kargoyla çalışmam tavsiyede etmem. Çalışana 2 poşet verin bant verin ben paketlerin dedim o derece çözüm üretmekten uzaktı kendisi benim sorunum şikayetimin aslı budur. Alsancak şubede konuştuğum bayan geçen hafta yeterli bilgi vermemişti bugün arayan beyefendi bilgilendirdi beni bu konuda şikayetim çözülmüştür. Ama Konak Kemeraltı beyler şubesi hakkında şikayetimi yukarıda belirttim. Ayrıca en iyi kargo olduğunuz iddia ediliyor gönderimin ulaştırılamadığını peşine düşünce öğrenmemde sizin firmanız için bir handikaptır. SMS bilgisi vermeliydiniz diye düşünüyorum. Bilginize...
Sn. Serpil U. Çözüme yönelik işlemler gerçekleştirilmekte olup, müşterimize telefon numarası bilgisi üzerinden geri bildirim yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Kargo yetkilileri bana ulaşıp sorunumu hemen çözdüler teşekkürler.
Sorunuma çözüm bulunduğu için teşekkür ederim.
