Teslim Edilmediği Kargo ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi, Trendyol’dan İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ve ücretini ödediğim ürünüm, Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi. Gönderi 115779739720 takip numaralı kargom hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde, hem Trendyol ekranında hem de Yurtiçi Kargo takip sisteminde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Daha sonra Yurtiçi Kargo kuryesi tarafından telefonla aranarak kargonun kaybedildiği tarafıma bildirildi ve benden ürün faturası istendi. Talep edilen faturayı kendilerine iletmeme rağmen aradan günler geçmesine karşın ne yazılı bir açıklama aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bugün ise Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü tarafından aranarak ertesi gün için tutanak tutulacağı ve ayrıca benim dilekçe vermem gerektiği söylendi. Kargo firmasının kendi iç süreçlerinden kaynaklanan kayıp durumunda tüketiciyi dilekçe, tutanak ve benzeri işlemlerle yorması kabul edilebilir değildir.

Ben bu ürünü Trendyol üzerinden aldım, ücretini ödedim ancak ürün bana teslim edilmedi. Buna rağmen kargonun sistemde “teslim edildi” görülmesi ve Yurtiçi Kargo’nun kargonun kayıp olduğu bilgisini Trendyol’a açık ve doğru şekilde iletmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Firma, kargonun kaybolduğunu kabul edip beni ararken, aynı zamanda siparişin teslim görünmesi ciddi bir çelişki yaratmaktadır.

Teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş gibi gösterilme hatasının acilen düzeltilmesini, kargonun kayıp olduğuna ilişkin bilginin Trendyol’a doğru şekilde aktarılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo firması ile satıcı/Trendyol arasındaki kayıp ve tazmin sürecinin tüketicinin üzerine yüklenmemesini, dilekçe ve benzeri işlemlerle uğraştırılmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.