Telefon İhbarlı İşlem Ve Şube Cevapsızlığı Kargomuzu Geciktirdi

Yurtiçi Kargo İzmir Gıda Çarşısı şubesi üzerinden 316287882480 takip numaralı bir gönderimizi müşterimize ulaştırmaları için teslim ettik. Müşterimiz çalıştığı için kapıda güvenlik olduğunu, kargonun güvenliğe bırakılabileceğini söyledi, gönderimize de bu şekilde işlem yapılmasını beklerken, bizim talebimiz olmamasına rağmen sisteme “telefon ihbarlı” olarak girildiğini gördük.

Bugün müşterimiz arayarak kargonun güvenliğe bırakılmadığını, kendisinin de aranmadığını, sadece “şubeden alınız” şeklinde mesaj geldiğini bildirdi. Konuyu konuşup çözebilmek için İzmir Gıda Çarşısı şubesini aradığımda telesekreter devreye girip telefon kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ayrıca Y**** Bey’in cep telefonunu 2–3 kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi, geri dönüş de yapılmadı. F**** Hanım’ı da aradım, o da telefonu açmadı. Bu kişilerin şube yetkilisi olarak geçmesine rağmen ne telefona bakmaları ne de geri dönüş yapmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomuzun ilk başta belirtildiği şekilde adrese ve güvenliğe teslim edilmesi gerekirken şubede bekletilmesi, buna ek olarak hiçbir muhataba ulaşılamaması bizi hem mağdur etti hem de müşterimiz karşısında zor durumda bıraktı. Gönderimizin derhal müşterimizin adresine teslim edilmesini, “telefon ihbarlı” şeklindeki keyfi işlemle ilgili açıklama yapılmasını ve telefonlara cevap vermeyen, geri dönüş yapmayan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.