Sesli Asistanı Ve Müşteri Temsilcisi Üzerinden Numara Değişikliği Yapılamaması

30.10.2026 Cuma günü saat 17.00 civarında Yurtiçi Kargo Gölbaşı Mogan şubesinden çıkış yapan 218060497571 takip numaralı gönderimin alıcı iletişim numarasını değiştirmek istedim, ancak firmanızın sesli asistan sistemi yüzünden saatlerce uğraşmama rağmen işlemimi gerçekleştiremedim. Sesli asistan menüleri arasında defalarca dolaştırılıp hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarılmadım, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaklaşık 10. Aramamdan sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak bu kez de hattın diğer ucundan ses gelmediği, bağlantı kopukluğu olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve işlemim yine gerçekleşmedi. Basit bir numara değişikliği için bu kadar uğraştırılmak ve sonunda yine sonuç alamamak, firmanızın hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Gönderime ait iletişim numarasının acilen 5461****05 olarak güncellenmesini ve sesli asistan ile müşteri temsilcisi hizmetlerinizde yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer bir durumda başkalarının da mağdur olmaması için sürecin dikkatle incelenmesini istiyorum.