Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Açıklama Yapmaması

Manisa Spil Yurtiçi Kargo Spil Şubesi üzerinden gelecek olan, hediye içeren kargom için 2 Ekim 2026 tarihinde gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Mesajda 15:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı yazıyordu. Bu nedenle iş yerimden özellikle izin alıp eve geldim ve uygulama üzerinden “evdeyim” seçeneğini işaretledim.

Canlı konumda kurye aracı yaklaşık bir saat, hatta daha uzun süre aynı noktada görünüyordu. Haritada görünen bu konuma kadar gidip baktığımda ise araç orada yoktu. Teslimat saatinin bitmesine yaklaşık 15 dakika kala, yani akşam 18:00’e doğru, araç evimin önünden geçmesine rağmen paketimi teslim etmeden kargomu ertesi güne erteledi. Herhangi bir kapı zili çalma, arama ya da temas olmadan “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmış görünüyor.

Yaşadığım durumda ne şubeden ne de kurye tarafından muhatap bulabildim, ilgilenilmedi ve sorunu iletebileceğim, gerçekten sonuç alabileceğim bir birime de ulaşamadım. Müşteriyi bütün günü evde bekletip, en sonunda hiçbir açıklama yapılmadan teslimatı ertelenmiş gibi göstermek hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Bu süreçte görevli kuryenin ve ilgili şubenin denetlenmesini, bu tür keyfi ve hatalı teslimat süreçlerinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.