Kuryenin Düşürdüğü UPS Cihazı Hasar Gördü Ve İletişimsizlik Yaşandı

28 Şubat tarihinde 804460349812 takip numaralı kargom, kapıma bırakılırken kurye tarafından düşürüldü. Ben o sırada üst kattaydım ve düşme sesini net şekilde duydum. Kargo içinde 1 kVA'lik, içinde 2 akü bulunan yaklaşık 10 kg ağırlığında bir UPS vardı ve bu düşme sonrasında cihaz hasar gördü.

31 Mart tarihinde Kartepe Köseköy Meşelik şubesine giderek durumu anlattım ve orada bir dilekçe doldurdum. İki gün sonra da yetkili servisten aldığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki onarım belgesi/faturasını aynı şubeye teslim ettim. Ayrıca bana verilen WhatsApp numarasına, kargoyu açarken çektiğim videoyu ve servisin gönderdiği arızaya ilişkin fotoğrafları ileterek durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 12.06.2026 tarihinde bölge müdürlüğünü aradığımda, sözde eksik belgelerim olduğu için dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Oysa tüm belgeleri hem WhatsApp üzerinden hem de şube aracılığıyla eksiksiz iletmiştim. Ben aramasam konunun tamamen zamana yayılıp unutulacağını, hatta zaman aşımına bırakılacağını hissettim.

Bölge müdürlüğüne, madem bir eksik belge varmışsa neden tarafıma herhangi bir şekilde dönüş yapılarak istenmediğini sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Tüm iletişim kanallarından istenen belge, bilgi, video ve fotoğrafları paylaşmama rağmen sürecin bu kadar uzamasına ve hâlâ çözülmemiş olmasına anlam veremiyorum.

UPS cihazımın hasarının Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım ihmal, iletişimsizlik ve gecikmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma artık net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.