to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kontrolü Olmadan Teslim Edilen Kargo Ve 85 Bin TL'lik Kayıp
03.02.2026 Salı günü sabah 09.00 civarında İstanbul Sancaktepe Ortadağ Yurtiçi Kargo şubesinden, Kocaeli Kartepe’ye gönderilmek üzere Casper Excalibur G911 model, 4090 ekran kartlı, i9 14. nesil işlemcili bir bilgisayar kargosu verdim. Gönderimin takip numarası 901861755251’dir ve kargo 04.02.2026 Çarşamba günü Kocaeli Kartepe Meşelik şubesine ulaştı.
Kargom dağıtıma çıkmadan önce tanımadığımız üçüncü bir şahıs, alıcıyı arayarak kendisini kargo görevlisi gibi tanıtıp “2 saat içinde kapında olacağım, teslimat kodunu alabilir miyim?” diyerek teslimat kodunu istemiş ve alıcı da gerçekten kargocu olduğunu zannederek bu kodu paylaşmıştır. Bu şahıs, aldığı teslimat kodu ile Meşelik şubesine giderek, hiçbir kimlik ibraz etmeden, T.C. kimlik numarası vermeden kargomu teslim almış ve kayıplara karışmıştır.
Adresime gelmeden, sadece teslimat kodu ile şubeden kargonun teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Adrese gelinip teslim anında kod istense anlarım; ancak şubeye giden herhangi bir şahsa, kimlik kontrolü yapılmadan yalnızca kodla teslimat yapılması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Ayrıca bu şahsın alıcının telefon numarasına nasıl ulaştığı da ayrı bir soru işaretidir, çünkü bu numaraya normal şartlarda sadece kargo sisteminiz üzerinden personel erişebilmektedir. Bunun yanında, teslimat kodunun kargoyu gerçekten getiren görevli adrese ulaştığı anda anlık olarak gönderilmesi gerekirken, önceden paylaşılabilir şekilde kullanılıyor olması da zafiyettir.
İçeriğinde yaklaşık 85.000 TL değerinde bilgisayar bulunan kargomun, sizin güvenlik zafiyetiniz ve kimlik kontrolü yapmadan teslimat prosedürünüz nedeniyle üçüncü bir kişi tarafından alınması sonucu mağdur oldum. Bu nedenle bilgisayarımın bedeli olan 85.000 TL’nin tarafıma ödenmesini ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo Kocaeli Kartepe Meşelik şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle bilgisayarım 3. Şahıslar tarafından çalındı ve yaklaşık 85.000 TL tutarındaki maddi kaybım hiçbir şekilde giderilmedi. Bu olaydan sonra mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.
Şube çalışanları, yaşanan bu ciddi olaya rağmen sorumluluk almak yerine, sanki bu durumu özellikle biz yapmışız gibi çevrelerinde konuşup beni ve ailemi dolandırıcılıkla suçlamışlar. Hakkımda bu şekilde ithamlarda bulunmaları hem itibarımı zedeleyen hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Kendi hatalarını gizlemek için müşteriyi suçlayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Süreç boyunca hem şube ile hem de Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen beni gerçek anlamda bilgilendirmek ve mağduriyetimi gidermek yerine, müşteri hizmetlerini puanlamam için yönlendirmeler yaparak, sanki sorun çözülmüş gibi göstermek istediler. Bu tavrı da son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum.
Yaşadığım bu olay ve uğradığım 85.000 TL’lik maddi zarardan dolayı, KVKK kapsamında da tüm şube çalışanları ve müdürü hakkında yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Yurtiçi Kargo’nun bu konuda sorumluluğunu kabul ederek zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını ve şube personeliyle ilgili gerekli disiplin süreçlerini başlatmasını talep ediyorum.
Sn. Abdullah M. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
1 hafta oldu ve ben hala bekliyorum. Zararımın karşılanmaması takdirde savcılığa şikayette bulunacağımdan şüpheniz olmasın sonra ne kadar sosyal mecra varsa yazacağım ve WhatsApp ihbar hattına durumu anlatacağım tüm Türkiye görsün ki değerli eşyalarını sizinle göndermesin. Sizin güvenlik zafiyetiniz yüzünden cihazım çalındı beni aradınız fatura istediniz faturada cihazın içinde olunca haliyle oda gitti görsel attım size bir şeyi sonuçlandırmak sözde sizin gibi büyük şirket için uzun sürmemeli
Bu durum Yurtiçi Kargo'nun yanlış kişiye teslim ettiği ilk bilgisayar değildir. Hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Tüketici Hakem Heyeti sizi haklı bulsa dahi üst mahkemeye itiraz ediyorlar ve süreç çok uzun sürüyor. Yurtiçi Kargo'nun genellikle bireysel olarak gönderilen teknoloji ürünlerini kimlik kontrolü yapmadan yanlış kişiye teslim etme gibi şikayetleri çok var ve sorumlulukta almıyorlar.