İade Sürecindeki Boş Paket Ve Kayıp Ürün Yurtiçi Kargo Sorumluluğu

Şanlıurfa Eyyübiye Kevser Kuyumculuk’tan aldığım bileziği ölçüsü küçük geldiği için 29.04.2026 tarihinde iade etmek amacıyla Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Gönderiyi İstanbul Esenyurt Gayrettepe şubesinden, 104889463447 takip numarası ile eşim yaptı. Ürünü evde paketledikten sonra eşim kargo şubesine götürdü, görevli ne gönderildiğini sorduğunda eşim takı olduğunu açıkça beyan etmiş. Poşetin üzerinde de “kuyumcular çarşısı” ibaresi yazıyordu.

Kuyumcuya paket ulaştığında, poşeti açarken video kaydı almışlar ve bana gönderdikleri videoda paketin içinden bileziğin çıkmadığı, ürünün boş olduğu görülüyor. Benim elimde paketleme anına dair bir video kaydı bulunmuyor ancak ürün kargoya teslim edilene kadar bizim tarafımızdan herhangi bir sorun yaşanmadı.

Bu süreçte kargonun teslim alınmasından alıcıya ulaşmasına kadar geçen aşamalarda gönderimin güvenliğinden Yurtiçi Kargo’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum. Gönderim açıkça takı olarak beyan edildiği ve buna rağmen şu an ürün kayıp olduğu için, detaylı bir araştırma yapılmasını ve uğradığım maddi zararın Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürün bana ilk gönderilirken ve iade için tekrar gönderilirken gramaj bilgilerinin ve kayıtların da incelenmesini, süreç boyunca oluşan tüm maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettim, pazartesi günü şubeye giderek tekrar görüşeceğim ve bu şikayetin de dikkate alınmasını istiyorum.