to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketinde Yüzük Yok İddiası Ve Tazmin Reddiyle Mağduriyetim
07.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 1.549 TL bedelle satın aldığım gümüş yüzük büyük geldiği için ürünü 11.03.2026 tarihinde 9057******57 gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo İstanbul Ümraniye Yamanevler Şubesi’nden iade olarak gönderdim. Satıcı firma, kendilerine ulaşan iade kargosundan yüzüğün çıkmadığını tarafıma iletti.
Bunun üzerine hem Trendyol hem de Yurtiçi Kargo ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım ve şikayet kaydı açtırdım. Uzun uğraşlarım sonucunda Yurtiçi Kargo 24.03.2026 tarihinde benden tazmin dilekçesi yazmamı istedi. Tüm süreci anlatarak tazmin talebinde bulunmama rağmen, tazmin dilekçeme 26.04.2026 tarihinde olumsuz dönüş yapıldı.
Satıcının paylaştığı fotoğraflarda, iade paketinin bozulmayacak şekilde açıldığı ve yüzük kutusunun kırıldığı çok net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen Yurtiçi Kargo, ürünü kutuya benim koymamış olabileceğimi söyleyerek sorunun benden kaynaklandığını iddia etti. Yaklaşık 10 yıla yakındır özellikle Trendyol üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum ve iade edeceğim ürünleri de bana geldikleri özenle paketleyerek geri göndermeye dikkat ediyorum. İlk kez iade ettiğim bir ürünün içinde ürün yok denilerek sorumluluk tamamen bana yükleniyor.
Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. İade ve kargo süreçlerinde oluşan olumsuzlukların bu şekilde tüketicinin üzerine bırakılması ve müşterinin yalnız bırakılması kabul edilebilir değil. Özellikle daha yüksek tutarlı alışverişler için son derece endişe verici bir durum olduğunu düşünüyorum. 1.549 TL tutarındaki yüzüğümün bedelinin karşılanmasını ve bu konuda gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Sn. Yasemin E. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
İlk tazmin dilekçemi 24.03.2026 tarihinde yazmıştım. Bir ay sonrasında olumsuz cevap dönüldü. Şikayetim üzerine tekrar tazmin dilekçesi yazmam istendi. 28.04.2026 tarihinde yazdığım tazmin dilekçesine Bölge müdürlüğünden herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetim yayında olduğu için Müşteri hizmetleri arayıp soruyor. Bölge müdürlüğüne ileteceğiz diyorlar ama dönüş yok.
28.04.2026 tarihinde yazdığım dilekçeye 03.06.2026 tarihine kadar dönüş yapılmaması üzerine buradaki şikayetimi güncelledim aynı gün Bölge Müdürlüğünden dönüş yaptılar. Taşımaya uygun ürün olmadığı için bedeli tazmin etmeyeceklerini söylediler. Ürünü satın aldığım satıcının Yurtiçi Kargo ile olan anlaşması sebebi ile kendilerinden hizmet aldım. Satıcı firmanın Bijuteri firması olması ve ürünlerinin kargo ile taşımaya uygun ürünler olup olmadığı sorgulanmadan anlaşma yapılması ve taşıma sırasında kaybolan ürünün sorumluluğu ve bedeli tüketiciye yükleniyor. Tazmin sürecim olumsuz sonuçlandığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.
Fatura ektedir
