Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Tutanak Tutulmaması İtibarımızı Zedeledi

Yurtiçi Kargo ile gönderdiğim, içinde tarafımıza ait ambalajlı kozmetik ürünler bulunan kargom İstanbul Esenevler Şubesi’nden çıkış yaptı ve Mersin Silifke Şubesi tarafından 23 Eylül Çarşamba günü alıcıya teslim edildi. Alıcı, teslim anında kutu içindeki ürünlerin akıbetini bilmediği için kargoyu teslim almak zorunda kalmış, koliyi açtıktan sonra içinden çıkan hasarlı ürünlerin görsellerini bize ileterek durumu bildirmiştir. Bunun üzerine biz de gönderici şube üzerinden kargo ile iletişime geçtik.

Aynı gün hem gönderici şubeye hem de dağıtıcı şubeye bilgi verilmesine rağmen, mesai saati bitimine yaklaşıldığı gerekçesiyle tutanak tutulmamıştır. Ertesi gün genel müdürlük üzerinden resmi şikayet oluşturmamıza rağmen tutanak tutulacağı söylenip hâlâ herhangi bir işlem yapılmamıştır. 917173067732 numaralı gönderime ait bu hasar, yalnızca ürünlerdeki maddi kayba değil, aynı zamanda alıcı gözünde markamızın itibarının zedelenmesine ve müşteriyle olan ilişkimizin bozulmasına yol açmıştır. Ürünleri teslim alan müşteri, bu durum nedeniyle geri gönderim sağlayacağını belirtmiştir.

Ben gönderici olarak, hasarlı teslimattan ve sonrasında tutanak tutulmaması nedeniyle ortaya çıkan maddi kaybımın ve müşteri nezdinde oluşan itibar zedelenmesinin giderilmesini, zararımın Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.