Eren Perakende'ye Açık Ve Yırtık Kargo Paketi Nedeniyle Eksik Ürün Şikayeti

Yaklaşık 15 gün önce Eren Perakende’nin Sanal Çadır üzerinden yaptığım alışverişimde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişim Yurtiçi Kargo Tepeüstü şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi ancak kargo paketi bana geldiğinde açık ve yırtılmış durumdaydı. Paketi teslim almadan önce kargoyu getiren görevliye paketin neden açık olduğunu sorduğumda, elindeki faturayı göstererek içinde sadece tek ürün olduğunu söyledi. Ben de diğer ürünlerin ayrı paketle daha sonra gönderileceğini düşünerek paketi bu şekilde teslim aldım.

Paketi kontrol ettiğimde içinden bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettim. Siparişimde olması gereken şapka ve şort pakette yoktu, sadece t-shirt vardı. Eksik şapka ve şortun toplam bedeli yaklaşık 1.500 TL civarında. Daha sonra sistemden kontrol ettiğimde, tüm ürünlerin tek bir paket içinde gönderildiğini, yani ayrı bir sevkiyat olmadığını gördüm. Bu durumda paketin yırtık ve açık olması nedeniyle kargo sürecinde ürünlerin alınmış olabileceğini düşünüyorum ve bu durum beni gerçekten rahatsız ediyor.

Durumu Eren Perakende’ye bildirdiğimde ise benden paketin yırtık halinin fotoğrafını istediler, fakat kargo paketini çoktan attığım için bu fotoğrafı paylaşma imkanım kalmadı. Aradan günler geçtikten sonra benden bu görseli istemeleri, sorunun çözümü konusunda beni daha da zor durumda bıraktı. Bir yandan birkaç parça ürün için insanların işinden olmasını istemiyorum, diğer yandan böyle bir olayın cezasız kalmasının benzer olayların devam etmesine yol açmasından endişe ediyorum.

Eksik ürünlerimin bedelinin iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Hem Eren Perakende’nin hem de Yurtiçi Kargo Tepeüstü şubesinin bu süreci inceleyerek kargo teslimat süreçlerini gözden geçirmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.