Kayıp Kargo Ve Reddedilen Tazmin Taleplerim İçin Açık Yanıt Talebi

Yaklaşık iki ay önce garantiye göndermek üzere Eren Perakende’ye ait sweatshirt ürünümü Kahramanmaraş Binevler Yurtiçi Kargo şubesinden teslim ettim. Ürünün bedeli yaklaşık 2.500 TL’dir. Daha sonra Yurtiçi Kargo tarafından kargomun kaybolduğuna dair telefonla bilgilendirildim ve bunun üzerine tazmin sürecinin başlatılmasını talep ettim.

Tazmin başvurumu yaptıktan yaklaşık bir ay sonra bu kez kargonun tekrar bulunduğu ve tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak hem kaybolma süreci hem de aradan geçen uzun süre nedeniyle ürünün ne şartlarda, ne durumda olduğunu bilmediğim için kargoyu bu haliyle teslim almayı kabul edemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iki kez yaptığım tazmin başvurusu da reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tazmin dosyamın kapatıldığını öğrendim. Ben ise sürecin başından beri tazmin talebimi iletmeme rağmen her seferinde oyalandım ve sorun çözülmedi.

Ürünümün kaybolması, uzun süre sonra bulunması ve tazmin taleplerimin iki kez reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün güncel bedeli üzerinden tazmin edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.