Yün Yorgan Ve Alezde Aşırı Tüy Dökülmesi, Kalitesiz Ürün Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Yünevim’in internet sitesi üzerinden ocak ayında çift kişilik yün yorgan, alez ve iki yastık sipariş ettim. Yün yorganı özellikle sağlık açısından daha iyi olduğunu düşündüğüm için tercih ettim ancak ilk günden beri yorganın tüyünün aşırı dökülmesinden dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Nevresimlerimi değiştirirken bile yoğun tüy dökülmesi yaşıyorum, evi sürekli süpürmek zorunda kalıyorum, tüyler her yere uçuşuyor ve bu durum temizlik açısından büyük sorun yaratıyor.

Asıl büyük sorun ise yalnızca makinede yıkanabilir olduğu belirtilen alezi, makinede yün/hassas programında yıkadıktan sonra ortaya çıktı. Alez makineden çıktığında içindeki yünleri tamamen dışarı kusmuş durumdaydı ve bu manzarayla resmen şok geçirdim. Ürünün kalitesiz dikim ve yanlış üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Anadolu’da yün yorgan kültürünün içinden gelen biri olarak, kullandığımız hiçbir yün yorganın bu kadar tüy dökmediğini biliyorum. Bence kumaşın lif kaçırmayacak, sık dokumalı bir kılıfa sahip olması gerekirdi, ama ürünleriniz tam tersine başıma adeta bela oldu.

Hatta sorunun kaynağını görmek için alezi kesip içine baktığımda, yünü tutması gereken ayrı bir koruma kılıfının dahi dikilmediğini gördüm. Bu durum, ürünün üretim ve işçilik kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Bu yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden görsellerle birlikte Yünevim’e iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ürünü incelemeyi bile teklif etmedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece “süpürün, tüy toplayıcı kullanın, sıkma yaptırmayın” şeklinde akıl verildi. Ürünü alırken hiçbir yerde “sıkma yaptırmayın” gibi bir uyarı yokken, sorun yaşandıktan sonra bunu bahane olarak öne sürmeleri kabul edilebilir değil. Ayrıca yaklaşık 2849 TL’lik bu alışverişi kredi kartı ile yapmama rağmen fatura da gönderilmedi.

Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Bu saatten sonra bu markadan herhangi bir ürün kullanmak istemiyorum, bu nedenle ürünlerimin üretim hatası kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca fatura işlemlerimin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum.