to read complaints and reviews, or file yours.Yün Yorgan Ve Alezde Aşırı Tüy Dökülmesi, Kalitesiz Ürün Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Yünevim’in internet sitesi üzerinden ocak ayında çift kişilik yün yorgan, alez ve iki yastık sipariş ettim. Yün yorganı özellikle sağlık açısından daha iyi olduğunu düşündüğüm için tercih ettim ancak ilk günden beri yorganın tüyünün aşırı dökülmesinden dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Nevresimlerimi değiştirirken bile yoğun tüy dökülmesi yaşıyorum, evi sürekli süpürmek zorunda kalıyorum, tüyler her yere uçuşuyor ve bu durum temizlik açısından büyük sorun yaratıyor.
Asıl büyük sorun ise yalnızca makinede yıkanabilir olduğu belirtilen alezi, makinede yün/hassas programında yıkadıktan sonra ortaya çıktı. Alez makineden çıktığında içindeki yünleri tamamen dışarı kusmuş durumdaydı ve bu manzarayla resmen şok geçirdim. Ürünün kalitesiz dikim ve yanlış üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Anadolu’da yün yorgan kültürünün içinden gelen biri olarak, kullandığımız hiçbir yün yorganın bu kadar tüy dökmediğini biliyorum. Bence kumaşın lif kaçırmayacak, sık dokumalı bir kılıfa sahip olması gerekirdi, ama ürünleriniz tam tersine başıma adeta bela oldu.
Hatta sorunun kaynağını görmek için alezi kesip içine baktığımda, yünü tutması gereken ayrı bir koruma kılıfının dahi dikilmediğini gördüm. Bu durum, ürünün üretim ve işçilik kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Bu yaşadığım sorunları WhatsApp üzerinden görsellerle birlikte Yünevim’e iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri ürünü incelemeyi bile teklif etmedi, herhangi bir çözüm sunmadı. Sadece “süpürün, tüy toplayıcı kullanın, sıkma yaptırmayın” şeklinde akıl verildi. Ürünü alırken hiçbir yerde “sıkma yaptırmayın” gibi bir uyarı yokken, sorun yaşandıktan sonra bunu bahane olarak öne sürmeleri kabul edilebilir değil. Ayrıca yaklaşık 2849 TL’lik bu alışverişi kredi kartı ile yapmama rağmen fatura da gönderilmedi.
Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Bu saatten sonra bu markadan herhangi bir ürün kullanmak istemiyorum, bu nedenle ürünlerimin üretim hatası kapsamında değerlendirilerek koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ayrıca fatura işlemlerimin de tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Selim varlı eşim olur, siparişle ilgili gerekli evrakı iletiyorum,
Değerli müşterimiz Gülcan K.; siparişinizin sistem kayıtlarımızda 24.01.2026 tarihinde teslim edildiği görünmektedir. Ürünlerimiz doğal yün içerikli olup kullanım ve yıkama koşullarına uygun şekilde işlem görmesi gerekmektedir. Tarafınıza gönderilen tüm ürünlerde yıkama talimatları etiket üzerinde açık şekilde belirtilmektedir. Yıkama talimatına uygun olmayan işlemler uygulanması durumunda ürünlerde deformasyon ve yün çıkışı gibi durumlar meydana gelebilmektedir. Ürünlerimizin dış kumaşı %100 sık dokuma pamuk kumaştan üretilmekte olup, yün çıkışını minimum seviyeye indirmek amacıyla ekstra koruyucu katman da kullanılmaktadır. Ancak kullanılan çamaşır makinesinin program yapısı her marka/modelde farklılık gösterebildiğinden, tarafımıza ilettiğiniz durumun yıkama koşullarından kaynaklı oluştuğu değerlendirilmektedir. Özellikle ürün bakım talimatı dışında uygulanan sıkma ve program farklılıkları bu tür sonuçlara sebebiyet verebilmektedir. Tarafımıza ulaştığınız süreçte gerekli bilgilendirmeler ve uygulanabilecek çözüm önerileri sizinle paylaşılmıştır. Ayrıca faturanız, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine e-fatura olarak sistem üzerinden gönderilmektedir. Bu kapsamda tarafınıza gerekli destek ve bilgilendirme sağlanmış olup, mevcut durumda sunabileceğimiz farklı bir işlem bulunmamaktadır. YÜNEVİM
Açıklamanız da bile hala yalan konuşuyorsunuz fatura istedim faturayı kesemeyeceğini belirtiniz madem kestiniz faturayı bana buradan bir paylaşın, çünkü faturayı göndermediniz de ayrıca Yorganı defalarca söyledim yıkamamama rağmen inanılmaz tüy döktü her yerim mahvoldu alerji reaksiyonu bile gerçekleştirdi ve bunun üzerine merak ettim alezinizi kesip baktım içinde bunun ne var diye Merinos koyuna ait bir tüy yok çerçöp dolu ki bunu herkes şikayet etmiş ben artık bu firmayla muhatap olmak istemiyorum gerekli hukuki işlemlerin başlatılması için elimden gelecek her şeyi yapacağım.
Değerli müşterimiz Gülcan K.; KVKK gereği açık kimlik ve adres bilgileriniz faturada yer aldığı için faturanız tarafınıza bu platform üzerinden paylaşılmamaktadır. Faturanız, daha önce tarafımıza bildirdiğiniz telefon numarasına iletilmiş olup, ayrıca sipariş oluşturduğunuz anda sistemde kayıtlı e-posta adresinize e-fatura olarak otomatik şekilde gönderilmektedir. Ürüne ilişkin ilettiğiniz diğer tüm iddia ve şikayetleriniz şirket yetkililerimiz tarafından değerlendirilmekte olup, gerekli incelemeler hukuk birimimiz ve avukatlarımız tarafından bizzat yürütülecektir. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından resmi prosedürler kapsamında takip edilecektir. Bilginize sunarız. YÜNEVİM
Ocak ayında Yünevim.com.tr üzerinden çift kişilik yün yorgan, alez ve iki yastık sipariş ettim. Yorganın tüyü aşırı dökülmeye başladı, alez yıkandıktan sonra tamamen yün dışarı çıktı. Ürün kalitesiz ve hatalı, müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, sadece temizlik önerdi. Fatura daha sonra gönderildi ancak ücret iadesi gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir iade yapılmadı ve firma savunmacı bir tutum sergiliyor.
