Hasarlı Nevresim Takımı İçin Şirketin Süre Doldu Açıklaması

YünEvim’in internet sitesi üzerinden 28 Mart tarihinde yorgan ve %100 pamuk çift kişilik nevresim takımı (yeşil) siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile, toplam 1.899 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaştığında özellikle yorganların paketlemesinin son derece özensiz olduğunu gördüm ve 7 Nisan tarihinde durumu Instagram üzerinden firmaya ilettim. Ancak bu geri bildirime rağmen firma hiçbir sorumluluk almayacağını, bu konuda aksiyon alamayacaklarını belirterek şikayetimi dikkate almadı.

Asıl mağduriyetim ise nevresim takımını paketinden çıkarıp detaylı incelediğimde ortaya çıktı. Ürünün üzerinde bariz bir şekilde kesici bir aletle oluştuğu çok açık olan bir kesik, yani yırtık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, 14 günlük değişim süresinin geçtiğini söyleyerek talebimi doğrudan reddettiler. Sipariş tarihimi, 7 Nisan’da paketleme sorunlarını kendilerine ilettiğimi ve nevresimi ayrıntılı incelerken bu hasarı fark ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, “süre doldu” gerekçesinin dışına hiç çıkmayarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kanuni iade süresinin farkında olmakla birlikte, ürünün en baştan ayıplı ve hasarlı bir şekilde gönderilmiş olması, ilk teslimattaki paketleme sorunlarını iletmeme rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması ve bariz bir üretim veya paketleme hatası olan bu ürünün arkasında durulmaması markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve ayıplı malın sorumluluğunu üstlenmeyen bu katı tutumu kabul etmiyorum.

Bariz şekilde hasarlı gönderilen nevresim takımının, 1.899 TL tutarındaki bedelinin iadesiyle birlikte iadesinin veya sorunsuz bir ürünle değişiminin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.