to read complaints and reviews, or file yours.Reklamı Yanıltan Kalitesiz Yorgan Ped Yastık Seti İçin Ücret İadesi Talebi
Yünevim’in online sitesi üzerinden “Tek Kişilik Yorgan Ped Yastık Seti” satın aldım. Siparişim Ocak ayında elime geçti; ancak köyde kullanmak için aldığım için paketi ancak 20 Mart’ta, bayramda köye gittiğimde açabildim. Ürünleri birkaç gün kullandıktan sonra hem kalite hem de konfor açısından reklamlar ve videolarla oluşturulan beklentiyi kesinlikle karşılamadığını gördüm.
Gönderilen yastıklar yün dolgulu olmasına rağmen kaz tüyü sertliğinde ve rahatsız edici bir yapıda, konforlu değil. Yastık kılıfları ise sanki havasız ve nemli bir ortamda kalmış gibi küf ve plastik karışımı ağır bir koku ile geldi. Yastık kılıflarını yıkamamıza rağmen bu koku tamamen geçmedi. Ayrıca paketin içinden videolarınızda gösterdiğiniz siyah, açıklayıcı bir kağıt da çıkmadı.
Yorgan beklediğimden çok daha ince geldi; görsellerde çok daha dolu ve kalın görünürken, gönderilen ürün neredeyse kağıt inceliğinde. Dış yüzeyin dört katmanlı olduğu belirtiliyor; ancak buna rağmen elde kalan kalınlıkta iç dolguya yer kalmadığı çok net anlaşılıyor. Yorganı güneşe doğru tuttuğumda bazı bölgelerde ışık huzmeleri çok belirgin şekilde görülüyor, bu alanlarda neredeyse hiç iç dolgu yok ve bu nedenle yorgan sıcak da tutmuyor. Bu kadar ince olduğunu bilseydim kesinlikle almazdım.
Hem yorganın hem yastığın hem de pedin dış yüzeyi beklediğim gibi yumuşak değil; aksine naylonumsu ve sert bir dokuya sahip. Reklamlarda ürünler daha yumuşak ve dolgun gösterilirken, gönderilen ürünler sert, ince ve iç dolgusu çok az bir malzemeden oluşuyormuş hissi veriyor. Dış yüzeyin %100 pamuk olduğu iddia edilmesine rağmen dokusu pamuk hissi vermiyor; bu nedenle ürünleri ve iç dolguyu farklı yerlerde kontrol ettirmeyi düşünüyorum. En azından iç dolguların gerçekten %100 Merinos kuzu yünü olmasını ümit ediyorum.
Yünevim’den gelen ürünlerde yaşadığım bu olumsuz deneyim, yapılan olumlu yorumların da ne kadar gerçekçi olduğunu sorgulamama neden oldu.
14466 numaralı siparişime ait yorgan, ped, yastık ve kılıfların ayıplı/kalitesiz ürün kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da reklamlarda vaat edilen niteliklere gerçekten sahip, dolgun, kokusuz, yumuşak ve konforlu ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. WhatsApp ve Facebook üzerinden firmaya yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadığım için bu şikâyeti kamuoyuyla paylaşmak zorunda kaldım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve en kısa sürede tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
E-mailime gelen mail 14466 numaralı siparişimin kargolandığı belirtiliyor.
Merhaba değerli müşterimiz Emir Salih G***, ürünlerimizde %100 doğal yün dolgu ve %100 sık dokuma pamuklu dış kumaş kullanılmaktadır. Doğal yün, yapısı gereği kendine has bir kokuya sahip olabilir. Ürünlerin size ulaştırılma sürecinde, dış etkenlerden korunması amacıyla hava almayan ambalajlarda muhafaza edilmesi bu doğal kokunun bir miktar belirginleşmesine neden olabilmektedir. Ürünlerimize dair tüm materyal ve kullanım bilgileri, şirket politikamız gereği basılı kağıt yerine, kalıcılığı sağlamak adına ürün üzerine dikili etiketlerde yer almaktadır. Tüketici Kanunu ve mesafeli satış sözleşmeleri gereği, iade ve değişim süreçlerinde ürünün teslim alındığı tarih esas alınmaktadır. Siparişinizin tarafınıza 5 Ocak tarihinde teslim edildiği görülmektedir. Mevzuat gereği tanınan 14 günlük yasal cayma ve inceleme süresinin üzerinden yaklaşık 2.5 ay geçmiş olması sebebiyle, maalesef üzülerek belirtmek isteriz ki iade veya değişim talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Sizlere bu süre zarfında yardımcı olmayı çok isterdik; ancak yasal sürelerin aşılmış olması nedeniyle işlem yapma imkanımız bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM
Ürünü köyde kullanmak için aldım. Bayram tatiline kadar paketi açmadım. Tatilde Lite gidince açtım. Paketi açar açmaz size WhatsApp'tan yazdım. Üründen memnun olmadığımı belirttim. Yorganın çok ince olduğundan bahsettim çoğu yerinde iç dolgu malzemesi bulunmadığını güne güneşe tutunca çoğu yerinde ışık hüzmesini olduğunu belirttim. Buradan fotoğraflarını da atıyorum. Ayrıca ürünlerin dıș yüzeyin kılıfının çok sert olduğunu pamuk hissiyatı vermediğini yastık kılıflarının da sert olması yanında ayrıca küf toz plastik benzeri nahoș bir kokusu olduğunu daha sonra yıkadığımızda da bu kokunun tamamen gitmediğini belirttim. Ben yorgan yun kokuyor demedim. Belki de içindeki malzeme yün bile değil. Ürününüz de açıklayıcı bir kitapçık ya da kağıt çıkmadığı gibi belirtmiş olduğunuz gibi etiketinde de herhangi bir açıklayıcı yazı bilgi bulunmamakta resimlerini attım. Yorganınız çok ince ayıplı ve hatalı kılıflarının pamuk hissi vermiyor bilhassa yastık kılıfları kokuyor pamuk olduğunu düşünmüyorum. Özetle ürünleriniz ayıplı ve hatalı. Reklamlarda ve açıklamalarda belirttiğiniz özelliklerde değil. 14 Günlük sure hiçbir gerekçe göstermek zorunda kalmadan iadeler için geçerlidir. Ayıplı ve hatalı ürünlerde bu hatanın ayıbın ortaya çıkması yeterlidir. 14 günlük sure zorunluluğu bu gibi durumlarda geçerli değildir. Bu durumda satıcı müşteri isterse ürünü yenisi ile değiştirmek müşteri isterse para iadesi yapmak zorundadır. Bu müşterinin kanuni hakkıdır. Eğer çözüm üretmezseniz bu durumu ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda dile getireceğim. Tüketici Mahkemesi ve maddi manevi dava açma hakkımı saklı tutuyorum. Yalan ve yanıltıcı bilgi vermek müşteriyi kandırmak ayıplı ve hatalı ürün satmak vesair. Bilginize.
Değerli müşterimiz Emir Salih G***; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; ürünlerin teslim alındığında kontrol edilmesi ve varsa fiziksel kusurların veya ürün içeriğine dair memnuniyetsizliklerin makul bir sürede bildirilmesi beklenmektedir. Teslimatın üzerinden geçen bu uzun süre zarfında ürünün kullanım, saklama ve yıkama koşullarına maruz kalmış olması, ne yazık ki üretim kaynaklı bir teknik inceleme yapmamızı ve iade / değişim sürecini başlatmamızı yasal ve operasyonel olarak mümkün kılmamaktadır. Konuyla ilgili başlatılabilecek olası hukuki süreçler ve tarafımıza ulaşacak başvurular, şirket avukatlarımız tarafından takip edilecek ve gerekli hukuki prosedürler titizlikle yürütülecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. YÜNEVİM
Ürünlerin kalitesiz, ayıplı ve reklamlarla uyuşmadığını, hiçbir çözüm sunulmadığını, firmadan yanıt alamadığımı, hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve bu durumu her yerde her platformda dile getireceğimi belirttim.
