to read complaints and reviews, or file yours.Yün Olmayan Yastıklar Ve Cevapsız İade Talebi
Y***** adlı satıcıdan Merinos kuzu boncuk yünü olarak belirtilen yastıkları 2 Temmuz tarihinde sipariş ettim ve ürünler 18 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünleri kontrol ettiğimde, içeriğinin ilan edildiği gibi yünle ilgisi olmadığını gördüm.
Teslim alır almaz iade talebiyle satıcıya ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade talebim fiilen kabul edilmedi. Ürünün içeriğiyle ilgili yanıltıcı bir satış yapıldığını düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumu paylaşmak istedim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme yoluna başvurma kararı aldım. Satıcının, ürün açıklamasını gerçeğe uygun hale getirmesini ve bu şekilde mağdur olan tüketicilere gerekli iade ve telafileri sağlamasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz Hanife S.; Herkese açık bir platformda paylaştığınız iddiaların, tarafımıza WhatsApp destek hattımız üzerinden ilettiğiniz iade talebi ile örtüşmediğini görmekteyiz. Bu nedenle kamuoyunu yanıltabilecek nitelikte gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulduğunu değerlendirmekteyiz. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünün içerik bilgileri, teknik özellikleri ve kullanım detayları web sitemizde, sosyal medya hesaplarımızda ve satış ilanlarımızda açık, eksiksiz ve şeffaf şekilde belirtilmektedir. Ürünümüzün içeriğine ilişkin herhangi bir yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgi kesinlikle bulunmamaktadır. Ayrıca yastık, yorgan ve yatak pedi gibi ürünler hijyen kategorisinde yer almakta olup, ambalajı açılan ve hijyen niteliğini kaybeden ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır. Tarafınıza da bu doğrultuda bilgi verilmiştir. Buna rağmen kamuya açık platformlarda ürün içeriği hakkında gerçeği yansıtmayan iddialarda bulunmanız ve firmamızı yanıltıcı satış yapmakla itham etmeniz kabul edilebilir değildir. Hukuki haklarınızı kullanmanız elbette en doğal hakkınızdır; ancak bu süreçte gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmasının doğurabileceği hukuki sorumlulukların da tarafınızca değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Firmamız, tüm satış süreçlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmeye devam etmekte olup, gerekli görülmesi halinde yasal haklarını saklı tutmaktadır. YÜNEVİM
