to read complaints and reviews, or file yours.Yıkanabilir Diyorlar, Yastık Taş Gibi Sertleşti, İade Talebi
Yaklaşık 15 gün önce Instagram üzerinden Yün Ev isimli firmanın Merinos kuzu yünü yastığını satın aldım. Yastığı alırken özellikle yıkanabilir olup olmadığını sordum ve yıkanabilir olduğu, talimatlara uyduğum sürece sorun olmayacağı söylendi.
Firma temsilcisinin yönlendirdiği şekilde, yastığı 30 derecede, 15 dakikalık programda ve sıkma ayarını tamamen iptal ederek yıkadım. Buna rağmen yastık tamamen keçeleşti, taş gibi sertleşti ve şu an kesinlikle kullanılacak durumda değil.
Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, makinede sıkma yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir inceleme yapmadan konuyu kullanım hatası olarak değerlendirdiler ve ürünlerinin arkasında durmadılar. Ürünün bu hale gelmesine rağmen sorumluluk kabul edilmemesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Tüm bu sebeplerle, satın aldığım Merinos kuzu yünü yastık için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz Hatice Y.; Öncelikle belirtmek isteriz ki, merinos kuzu yünü yastıklarımızın yıkama talimatları ürün ile birlikte hem basılı broşür olarak gönderilmekte hem de ürün üzerine dikili bakım etiketi olarak sunulmaktadır. Ürünün formunu ve doğal yapısını koruyabilmesi için bu talimatlara eksiksiz şekilde uyulması gerekmektedir. Talimatlara aykırı gerçekleştirilen yıkama işlemleri sonucunda doğal yün dolgunun yapısında sertleşme ve keçeleşme meydana gelebilmektedir. Firmamız, üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmesi halinde gerekli incelemeyi yapmakta ve uygun görülen durumlarda iade veya değişim işlemlerini gerçekleştirmektedir. Ancak söz konusu ürün hijyen kategorisinde yer aldığından, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde, üretim hatası tespit edilmediği sürece iade veya değişim yapılması yasal mevzuat kapsamında mümkün olmamaktadır. Ayrıca tarafımıza ürünle ilgili ilk bildiriminizin teslimden sonraki 14. günde yapılmış olması da dikkat çekmektedir. Bir üründe üretim kaynaklı bir ayıp bulunduğunun düşünüldüğü durumlarda, bu durumun makul süre içerisinde firmaya bildirilmesi beklenmektedir. Ürünün kullanımı sonrasında ortaya çıkan ve kullanım veya bakım koşullarından kaynaklanabilecek durumların bu süreden sonra bildirilmesi, hukuki değerlendirmelerde de dikkate alınan bir husustur. Buna rağmen, iyi niyet çerçevesinde ürününüzün teknik incelemesini yapabileceğimizi tarafınıza ilettik. İnceleme amacıyla ürünün firmamıza gönderilmesi durumunda kargo ücretinin göndericiye ait olacağını belirtmemiz olağan uygulamamızdır. Nitekim ürünün değişimine karar verilmesi halinde dahi, değişim süreçlerinde gönderim kargo ücreti yine müşteriye ait olmaktadır. YÜNEVİM
