to read complaints and reviews, or file yours.Yün Evim Yatak Pedi Topaklandı, İade Talebim Reddedildi
Yün Evim’den aldığım yatak pedi, elime 5 Ağustos’ta ulaştı. Ürünü yalnızca birkaç gün kullandıktan sonra, 11 Ağustos’ta içindeki dolgu malzemesinin topaklanmaya başladığını fark ettim. Ürün hiç yıkanmadan, bu kadar kısa sürede bu hale geldi.
12 Ağustos’ta firmaya ait WhatsApp numarası üzerinden durumu anlattım, fotoğraf da göndererek ürünün ayıplı olduğunu ve bu şekilde kullanılamayacağını, çöpe gidecek durumda olduğunu belirterek iade talep ettim. Ancak tarafıma iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler.
Kendilerinden, bu durumu gerekçe gösteren iade/değişim yapmıyoruz şeklindeki hizmet politikalarını yazılı olarak göndermelerini talep ettiğimde de yine “yardımcı olamayız” cevabı aldım. Ürünün bu kadar kısa sürede topaklanmasının benim değil, üreticinin/firmanın kusuru olduğunu düşünüyorum ve ayıplı ürünlerinin arkasında durmadıklarını görüyorum.
Bu süreçteki tutumları nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle Yün Evim’den aldığım, 42575 sipariş numaralı bu yatak pedi için kesin olarak iade talep ediyorum ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
**Sayın Müşterimiz,** 42575 numaralı siparişiniz kapsamında satın almış olduğunuz yatak pedinde kısa süre içerisinde dolgu malzemesinde topaklanma meydana geldiğine ilişkin bildiriminiz ve tarafımıza ilettiğiniz görseller incelenmiştir. Ürünün herhangi bir yıkama işleminden geçmeden, kısa süreli kullanım sonrasında bu duruma gelmiş olması yönündeki bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlk iletişiminiz sırasında talebinize ilişkin yeterli çözüm sunulamamış olması nedeniyle ayrıca üzgünüz. Müşterilerimizin ürünle ilgili yaşadığı sorunların çözüm odaklı şekilde değerlendirilmesi bizim için önem taşımaktadır. **Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz başlatılmıştır.** İade süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilecek olup, **iade işlemi tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir.** Yaşanan süreçte oluşan memnuniyetsizlik ve güven kaybı nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. **Saygılarımızla, YÜNEVİM / SKB Home Tekstil San. Tic.**
