Yün Yorganı Kıllanıyor, Firma Saygısız Ve İade Reddetti

Yün Evim isimli firmadan Instagram üzerinden bir yün yorgan satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 ay içinde yorganın içindeki yünler aşırı derecede kıllanmaya ve rahatsız edici şekilde ortaya çıkmaya başladı. Bu durum hem kullanım konforunu bitirdi hem de hijyen açısından beni çok rahatsız etti, bu nedenle ürünü artık kullanmıyorum.

Sorunu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım, fotoğraflarla da gösterdim. Ancak tarafıma “Biz nereden bilelim nasıl yıkama yaptığınızı” şeklinde, son derece saygısız ve üst perdeden cevaplar verildi. Ürünün arkasında durmak yerine sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen bu tavırdan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise 15 gün içinde bildirilmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Oysa ürünün ayıbı kullanımla ortaya çıkan bir sorun ve normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerekirken, firma buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Aldığım yün yorganın kaliteyi kesinlikle yansıtmadığını, ödediğim parayı hak etmediğini düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bu ürünü kimsenin almamasını, firmanın da bu sorunla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.