Kokulu Yastık Mağduriyeti: Merinos Yünü Yastıktan Ağır Koku Şikayeti

Değerli Müşterimiz Ceren Hanım, Öncelikle markamıza olan güveninizle daha önce kendiniz için tercih ettiğiniz ürünlerimizden memnun kalmanıza sevinsek de, 24.11.2025 tarihinde Burdur Bucak şubemizden ync2025000000129 numaralı faturayla anneniz için aldığınız 2 adet Merinos yünü yastıkta yaşadığınız koku problemi ve sonrasındaki süreç nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak en içten özürlerimizi sunarız. Değerli annenize hediye olarak aldığınız bir üründe böyle bir hayal kırıklığı yaşamanız ve hijyen konusundaki endişeleriniz bizim için çok kıymetlidir. %100 doğal Merinos yünü kullanımımızda doğallığı korumak adına ağır kimyasallar kullanmıyoruz; ancak bu durumun kullanım konforunu engellemesi ve yıkama sonrası iade alınmaması gibi bir yaklaşımla karşılaşmanız hizmet standartlarımızı kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürünün yıkanmış olması normal şartlarda iadeye engel teşkil etse de, markamıza olan sadakatiniz ve yaşadığınız istisnai durum göz önüne alınarak bu kuralı sizin için esnetiyoruz. Ürünlerinizin teknik incelemesi ve talebiniz doğrultusunda değişim veya iade seçeneklerini ivedilikle işleme alacağız. Onaylanan süreciniz en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Şilte ve yorgan planlarınızdaki güveni yeniden kazanmak adına, mesai saatleri içerisinde telefon numaramız üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yetkili birimimiz doğrudan sizinle ilgilenmek üzere bilgilendirilmiştir. Sizi ve annenizi tekrar doğal yün konforuyla, %100 memnuniyetle buluşturana dek sürecin bizzat takipçisiyiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi