to read complaints and reviews, or file yours.Kokulu Yastık Mağduriyeti: Merinos Yünü Yastıktan Ağır Koku Şikayeti
Instagram'da Yüncü Hanım sayfasından 2 adet Merinos yünü yastık aldık, daha önce kendime de aldım koku problemi yoktu, memnun kaldığım için anneme de aldım ama anneme gelende ağır bir koku var. Hayvanların yünleri yıkamadan işlem yapılmış herhalde ya da hayvanlar pislik içinde yatıyor, kokusu geçmemiş. Müşteriye de gayet rahat, kontrolü yapılmamış bence, burunları da mı koku almıyor anlamıyorum, gönderim sağlanıyor. Siz kokan bir yastıkta yatar mısınız?
Annem de yıkama yapmış, koku geçmemiş, yıkama yapıldığı için de iade edemiyoruz. İşte böyle kolay para kazanılıyor bu memlekette. 1000 TL ödedim, kredi kartı ile aldım, kokudan dolayı kullanamıyoruz ve mağdur olduk. Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ceren Hanım, Öncelikle markamıza olan güveninizle daha önce kendiniz için tercih ettiğiniz ürünlerimizden memnun kalmanıza sevinsek de, 24.11.2025 tarihinde Burdur Bucak şubemizden ync2025000000129 numaralı faturayla anneniz için aldığınız 2 adet Merinos yünü yastıkta yaşadığınız koku problemi ve sonrasındaki süreç nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak en içten özürlerimizi sunarız. Değerli annenize hediye olarak aldığınız bir üründe böyle bir hayal kırıklığı yaşamanız ve hijyen konusundaki endişeleriniz bizim için çok kıymetlidir. %100 doğal Merinos yünü kullanımımızda doğallığı korumak adına ağır kimyasallar kullanmıyoruz; ancak bu durumun kullanım konforunu engellemesi ve yıkama sonrası iade alınmaması gibi bir yaklaşımla karşılaşmanız hizmet standartlarımızı kesinlikle yansıtmamaktadır. Ürünün yıkanmış olması normal şartlarda iadeye engel teşkil etse de, markamıza olan sadakatiniz ve yaşadığınız istisnai durum göz önüne alınarak bu kuralı sizin için esnetiyoruz. Ürünlerinizin teknik incelemesi ve talebiniz doğrultusunda değişim veya iade seçeneklerini ivedilikle işleme alacağız. Onaylanan süreciniz en geç 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır. Şilte ve yorgan planlarınızdaki güveni yeniden kazanmak adına, mesai saatleri içerisinde telefon numaramız üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yetkili birimimiz doğrudan sizinle ilgilenmek üzere bilgilendirilmiştir. Sizi ve annenizi tekrar doğal yün konforuyla, %100 memnuniyetle buluşturana dek sürecin bizzat takipçisiyiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
