to read complaints and reviews, or file yours. 
Yüncü Hanım Instagram sitesinden aldığım yastıkları, kendi sitelerinde bulunan yıkama talimatına uyduğum halde yastıktaki tüm yünler toparlanıp sertleşmiş ve birbirine yapışmıştır. Elle açılamayacak kadar sertleşen ve yapışan yünler için kendilerine video ve görsellerle mesaj attığım halde, 'Neyle yıkadınız?', 'Hangi programa attınız?', 'Hangi deterjanı kullandınız?', 'İmkânı yok' gibi cümlelerle, sattıkları ayıplı mal için baştan savan ifadeler kullanarak konuyu kapattılar. Ben de buradan ve birçok mecradan yazmaya devam edeceğim. Yıkama talimatına istediğiniz kadar uyun, yün dedikleri ürün ciddi anlamda tahrip oluyor. Ayrıca şikayetimi dile getirdiğim için de beni engellemişler, özür dilemek yerine.
Paranıza yazık olur.
Ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Değerli Müşterimiz Kübra Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız yastıkların yıkama sonrası formunu kaybetmesi ve sonrasında yaşadığınız iletişim aksaklıkları nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak derin üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız bu deneyim, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla ve kalite standartlarımızla örtüşmemektedir. Müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye özen gösteriyoruz. Belirttiğiniz yıkama sonrası sertleşme ve iletişim kopukluğu konularını titizlikle inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Mağduriyetinizi gidermek adına şu somut adımları hemen başlatıyoruz: Paylaştığınız video ve görseller eşliğinde, yastıklarınızın durumunu uzman ekibimizle tekrar değerlendireceğiz. Talebiniz doğrultusunda ürün değişimi veya iade seçeneklerini ivedilikle işleme alacağız. İade veya değişim süreciniz, onaylanmasının ardından en geç 3-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Yaşanan iletişim aksaklığını telafi etmek adına, bugün mesai saatleri içerisinde telefon numaramız üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili birimimiz, doğrudan sizin dosyanızla ilgilenmek ve çözüm sunmak üzere bilgilendirilmiştir. Amacımız, doğal yün konforunu size güvenle ve tam memnuniyetle yaşatabilmektir. Sürecin bizzat takipçisi olduğumuzu ve sizi mağdur etmeyeceğimizi taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
Yüncü hanım diye bir Instagram satıcısından 2 adete yastık siparişi verdim. Kargolamada herhangi bir sorun yaşamadım fakat yastıklar iki haftada incecik kaldı defalarca çırpmama rağmen artık kabarma olmuyor. Satıcı firmayla bu konuyla alakalı iletişeme geçtiğimde bana ek yun satmayı teklif ettiler. ...
Yüncü hanım dan bir yorgan ve 2 yastık aldım. 4 gün önce geldi paketi açtığımdaki ağır koku. Talimatlara uyarak 2 gün havalandırdım hiçbir değişiklik yok. Bir 2 gün daha havalandırdım en ufak azalma yok. İletişime geçtim. Bana yıkayın dediler neden yıkayım kullanmadan. Yün sürekli yıkanmaması gereke...
Yuncu_hanim Instagram sayfasından aldığım yün yastık 1 hafta çok kullanmamakla beraber sündü hemen satıcıya yazdım geçiştirdi, daha sonra yünleri yıkıyım dedim içinden deriye benzer bir şey çıktı satıcıya attım deridir dedi, bende yaktım eridi gitti, gerçek deri yanmaz dedim, gerçek yün top top olma...
Yorumlar