to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatına Uygun Kullanımda Yastıkların Bozulması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Yüncü Hanım Instagram sitesinden aldığım yastıkları, kendi sitelerinde bulunan yıkama talimatına uyduğum halde yastıktaki tüm yünler toparlanıp sertleşmiş ve birbirine yapışmıştır. Elle açılamayacak kadar sertleşen ve yapışan yünler için kendilerine video ve görsellerle mesaj attığım halde, 'Neyle yıkadınız?', 'Hangi programa attınız?', 'Hangi deterjanı kullandınız?', 'İmkânı yok' gibi cümlelerle, sattıkları ayıplı mal için baştan savan ifadeler kullanarak konuyu kapattılar. Ben de buradan ve birçok mecradan yazmaya devam edeceğim. Yıkama talimatına istediğiniz kadar uyun, yün dedikleri ürün ciddi anlamda tahrip oluyor. Ayrıca şikayetimi dile getirdiğim için de beni engellemişler, özür dilemek yerine.
Paranıza yazık olur.
Ürünlerinin arkasında durmuyorlar.
Değerli Müşterimiz Kübra Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız yastıkların yıkama sonrası formunu kaybetmesi ve sonrasında yaşadığınız iletişim aksaklıkları nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak derin üzüntü duyuyoruz. Yaşadığınız bu deneyim, müşteri odaklı hizmet anlayışımızla ve kalite standartlarımızla örtüşmemektedir. Müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye özen gösteriyoruz. Belirttiğiniz yıkama sonrası sertleşme ve iletişim kopukluğu konularını titizlikle inceleyeceğimizden emin olabilirsiniz. Mağduriyetinizi gidermek adına şu somut adımları hemen başlatıyoruz: Paylaştığınız video ve görseller eşliğinde, yastıklarınızın durumunu uzman ekibimizle tekrar değerlendireceğiz. Talebiniz doğrultusunda ürün değişimi veya iade seçeneklerini ivedilikle işleme alacağız. İade veya değişim süreciniz, onaylanmasının ardından en geç 3-5 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Yaşanan iletişim aksaklığını telafi etmek adına, bugün mesai saatleri içerisinde telefon numaramız üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili birimimiz, doğrudan sizin dosyanızla ilgilenmek ve çözüm sunmak üzere bilgilendirilmiştir. Amacımız, doğal yün konforunu size güvenle ve tam memnuniyetle yaşatabilmektir. Sürecin bizzat takipçisi olduğumuzu ve sizi mağdur etmeyeceğimizi taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
Bende sizden yastık yorgan ped çocuk yorganı aldım. Yün programında deterjansız denemek için yıkadım en düşükte sıkma yapılabilir dediniz. Çocuk yorganım keçe gibi oldu. Evde yün yastık yorganım vardı sırf yıkanıyor diye sizden alışveriş yaptım. Ürünlerinizin arkasında durmuyorsunuz kusura bakmayın