Mop Su Aktarmama Sorunu Ve Belirsiz Servis Süreci

Yui RS16 15.000 Pa Akıllı Robot Vacuum & Mop süpürgemi yaklaşık bir ay önce, mop haznesinden su gelmemesi ve mop ünitesinin su almaması şikayetiyle Yui yetkili servisine gönderdim. Cihazın süpürme fonksiyonunda hiçbir sorun yokken yalnızca su haznesinin mop ünitesine su aktarmaması nedeniyle ürünü servise yollamak zorunda kaldım. Ürünü gönderirken kutu içeriğindeki tüm aksesuar ve parçaları kendi ambalaj ve poşetleri içinde, eksiksiz ve özenli şekilde teslim ettim.

Ürünüm 9–10 Ekim civarında servise ulaştı ancak yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte iki günde bir müşteri hizmetlerini arayarak süreci sormama rağmen her seferinde farklı ve belirsiz yanıtlar aldım. Bugün yaptığım son görüşmede ise teknik servis yetkilisi, şikayetimi firmaya e-posta ile ilettiğini fakat kendisinin de firmadan herhangi bir geri dönüş alamadığını söyledi. Ürünüm hâlâ serviste bekliyor ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Bir müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamı ve arızalı ürünümle ilgili hiçbir somut adım atılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümü kullanamıyorum ve buna rağmen ne arızanın durumu ne de onarım süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Yui yetkili servisten, ürünümün servis süreci hakkında tarafıma acilen açık ve net bilgi verilmesini, arızanın giderilerek cihazımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşanan bu gereksiz gecikmenin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini varsayarak, şikayetime en kısa sürede yazılı ve somut bir yanıt bekliyorum.