Garanti Kapsamındaki Arızada 7.000 TL Onarım Ücreti Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Yui Türkiye’den aldığım s7 Nomopzone özellikli akıllı robot Vacuum mop süpürge (uw33828qı4662) bir süre sonra çekim gücünü kaybetti. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda cihazda oksitlenme olduğunu söyleyip benden 7.000 TL ücret talep etti. Bu rakam neredeyse ürünü aldığım fiyatla aynı ve ürün Türkiye garantili olarak satılmış bir ürün.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arızanın oksitlenmeden kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını ve 7.000 TL’lik ücreti istersem taksitle ödeyebileceğimi söylediler. Ben de bu bedeli kabul etmediğimi, herhangi bir işlem yapılmadan ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimde ise kargo ücretini ve arıza tespit bedelini de benim ödemem gerektiği belirtildi.

Garanti süresi devam eden bir üründe bu tutarda onarım ücreti istenmesini ve üstüne kargo ile arıza tespit bedelinin de tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Garanti kapsamında yaşadığım bu sorun için, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden kargo ya da arıza tespit bedeli gibi ek ücretler talep edilmemesini istiyorum. Servis kayıt numaram 2pyo60ıs’tır.