Garanti Ve Ek Garanti Kapsamının Reddedilmesiyle Hortum Kırılan Yui Xv12 Makine İçin İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Yui xv12 halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü toplamda sadece 4 kez kullandım ve 50 gün önce hortumu kırıldı. Ürünün hem garantisi hem de ek garantisi olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hortumun kırılmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Bu ürünü özellikle Trendyol’dan almamın sebebi, olası bir sorun durumunda mağduriyet yaşamamak ve sürecin güvenilir bir platform üzerinden sağlıklı yürütülmesini beklememdi; ancak tam tersine bu alışveriş benim için başlı başına bir mağduriyet haline gelmiştir.

Sorun yaşadıktan sonra 3 Şubat’ta Trendyol’a başvurdum, onlar da ürünü servise gönderdiler. 25 Şubat’ta gelen inceleme sonucunda hiçbir şekilde kusur kabul etmeyip olayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve bana sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi söylediler. Ek sigorta için ayrıca 500–600 TL civarında ücret ödemiş olmama rağmen bunun da hiçbir şekilde dikkate alınmaması, ek sigorta + sigortanın fiilen hiçbir işe yaramaması ve müşteri olarak tamamen yalnız bırakılmam, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu kadar kısa sürede hortumu kırılan, garantisi ve ek garantisi bulunan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçınılmasını, kırık hortumlu şekilde ürünü bana geri göndermelerini ve çözüm sunmamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ürünün kalite sorunundan hem de garanti ve ek garanti kapsamının fiilen yok sayılmasından dolayı Yui xv12 halı koltuk yıkama makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.