Garanti Kapsamındaki Blender Parçası İçin 350 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Hepsiburada üzerinden 28 Aralık 2025 tarihinde Yui M52 Chefmix MIDI blender seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar normal kullanımda kullandıktan sonra blender kısmı motor gövdesine oturmamaya başladı, ayrıca çırpıcı aparatlarının da dağıldığını fark ettim.

Ürünü Hepsiburada üzerinden yetkili servise gönderdim. Servis, blenderın motora oturmama sebebinin parçanın kırılması olduğunu söyleyerek 350 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi beni şaşırttı ve mağdur etti. Miksere ve diğer arızalara bakılmadığını, sadece bu kırık parça için ücret istendiğini gördüm.

Sipariş numaram 406 121 350 4’tür. Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde ise satıcısı oldukları ürün için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için, satıcı ve marka arasında bu şekilde kullanıcıyı ortada bırakan bir tutumla karşılaşmak gerçekten güven kırıcı oldu.

Garanti kapsamındaki bu ürün için benden talep edilen 350 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmiyorum, bu ücretin iptal edilmesini ve ürünümün garanti dahilinde onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.