Hasarlı Ve Eksik Parçalı Mutfak Şefi Teslim Alındı, Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Yaklaşık 2,5 ay önce Hepsiburada.com üzerinden Yui marka döküm 8 litrelik mutfak şefi satın aldım. Ürünü kullanırken hamuru boşaltma esnasında hamur haznesinin kulpu elimde kaldı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve ürün firmaya gönderildi.

Firma benimle iletişime geçerek 750 TL ücret talep etti, ben de bu ücreti kabul etmeyeceğimi, ürünün nasıl paketlediysem o şekilde, korunaklı poşetlerle sağlam bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Ürün 3 gün firmada kaldıktan sonra yeniden bana gönderildi ancak kargoyu teslim aldığımda ürünün her tarafının darbe almış olduğunu, kapağının kırık, bazı parçalarının eksik ve arka kablosunun dahi sökülmüş vaziyette gönderildiğini gördüm.

Ürünü kargoya verdiğim esnadaki görüntü ve videolar elimde mevcut, ayrıca ürün bana ulaştıktan sonra açmadan önce çektiğim video ve fotoğraflar da bulunmaktadır. Ürün için yaklaşık 10.000 TL ödemiş bulunmaktayım ve garanti belgem de mevcuttur. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem ürünüm zarar görmüş hem de mağdur edilmiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, bana gönderilen hasarlı ürünün yerine, garanti kapsamında olacak şekilde Yui marka döküm 8 litrelik mutfak şefimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat başvurumu da gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.