Garanti Kapsamındaki Airfryer İçin Haksız Tamir Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yui m20 Maxifrey dokunmatik Airfryer ürününü Trendyol üzerinden yaklaşık 05.05.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü başta kullanmadım, daha sonra kullanmaya başladığımda ise ikinci kullanımda cihaz tamamen çalışmadı.

20 Şubat’ta yetkili servisle iletişime geçtim. Herhangi bir ücret bilgisinden bahsedilmeden ürün için kargo oluşturuldu ve servise gönderildi. Daha sonra telefonda bana 5.000 TL tamir bedeli istendiği, yaptırmak istemezsem de yaklaşık 1.400 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca ilk görüşmede sanki bu tutarı onaylamışım gibi bir ifade kullanıldı; ancak böyle bir onay vermedim, böyle bir konuşma da geçmedi.

Ücret bilgisi ve onay iddiası önce sadece telefonda dile getirildi, benim “bana SMS gelmedi” demem üzerine görüşme bittikten sonra ödeme yapmasam bile ödemem gerektiği tutarın yer aldığı SMS sonradan gönderildi. Müşteri hizmetleriyle konuşurken temsilci sesini yükselterek konuştu, telefonu da yüzüme kapattı. Son olarak, 1.400 TL’yi ödemezsem ürünün tarafıma geri kargolanmayacağı açıkça söylendi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, ortada net bir inceleme ve kusur tespiti açıklaması olmadan bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini ve ürünü göndermemekle tehdit eder gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz şekilde, garanti şartlarına uygun olarak onarılmasını ya da hiçbir ek bedel yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini ve haksız talep edilen tutarların iptalini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki üslup ve yanlış/onaysız ücret bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.