Garanti Kapsamındaki Kırık Fermuar İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Yoyko Capsul Egg Travel bebek arabasını aldıktan kısa süre sonra ürünün fermuar kollarının kırık olduğunu fark ettim. Ürünüm garantili olmasına rağmen teknik servis, arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden ekstra ücret talep etti ve ancak bu ücreti ödersem üst hazneyi gönderebileceklerini belirtti.

Süreç boyunca teknik servisin tutumunu oldukça kaba ve ilgisiz buldum, sürekli olarak kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşım sergilendi. Marka da ürünün arkasında durmayarak bu tavrı adeta destekledi ve yaşadığım mağduriyet daha da arttı.

Hem üründeki kırığın garanti kapsamında değerlendirilmesini hem de bebek arabamın üst haznesinin ücretsiz olarak onarılmasını veya komple değiştirilmesini talep ediyorum. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde ek ücret talep edilmesini ve müşterinin suçlanmasını kabul etmiyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.