Ayıplı Jo Moyner Köpük Aparatı İçin Değişim Talebinin Gerekçesiz Reddi

Hepsiburada üzerinden Yoyko Turkey satıcısından 466 543 9677 numaralı siparişimle 1.599 TL ödeyerek Jo Moyner Köpük Aparatı satın aldım. Ürün 2 Haziran’da tarafıma teslim edildi, 13 Haziran’da kutuyu açıp kurulumunu yaptığımda aparatın fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm. Ürünün ana metal gövdesi ve iç pirinç mili montaj hatası nedeniyle ekseninden tamamen kaymış ve bariz şekilde yamuk durumdadır, bu sebeple aparat yıkama tabancasına kilitlenmemektedir.

Bu açık üretim hatasını fotoğraflarla da net şekilde belgeleyip 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olması nedeniyle 15 Haziran Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum. Ancak bugün saat 15.47 civarında satıcı firma hiçbir makul açıklama yapmadan, gerekçesini de belirtmeden değişim talebimi reddetti. Ayrıca satıcı firma Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden bana telefon numarası göndererek resmi süreci devre dışı bırakmaya çalışmakta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmem için yönlendirmektedir. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum ve bu satıcıyı kesinlikle tavsiye etmiyorum, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmasını istemem.

Kutudan kusurlu çıkan bu ürünün açıkça ayıplı olması nedeniyle, tarafıma aynı ürünün hatasız ve kontrol edilerek gönderilmiş yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Satıcı Yoyko Turkey’in hukuki sorumluluklarını yerine getirmesi ve Hepsiburada’nın da araya girerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum. Aksi halde elimdeki görseller ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.