Teşhir Ürün Gönderildi, Değişim Ve İptal Sürecinde Mağdur Edildim

1 Kasım Cumartesi günü Yön AVM Gaziosmanpaşa şubesine giderek cağız dlp 1032 Ela sürgülü aynalı dolap keçi ceviz modelinden sipariş verdim. 4 Kasım Salı günü arandım ve ürünün 7 Kasım Cuma günü teslim edileceği söylendi. Cuma günü dolap elime ulaştığında ürünün teşhir ürünü olduğunu fark edip hemen mağazaya geri döndüm. Dolabın içinde kırıklar, dışında ise deformeler ve çizikler vardı.

Mağazada “teşhir ürünü mü gönderdiniz” diye sorduğumda, bana dolabın depodan sıfır olarak geldiği söylendi; ancak sonrasında bu dolabın mağazadan gelen bir ürün olduğu ortaya çıktı. Ayrıca ürünün iç askıları da kutunun içinde yoktu. Askıları talep etmek ve dolabın iç-dış hasarlarını göstermek için mağaza müdürü M******* Bey ve satış danışmanı F**** Bey ile görüştüğümde, bu kez ürünün teşhir ürünü olduğunu kendileri ifade ettiler. Bunun üzerine ben de değişim yapılıp sıfır ürün gönderilmesini talep ettim.

Bana ürünün Edirne’den geleceği söylendi; ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne yeni dolap geldi ne de teşhir ürünü almaya gelen bir ekip oldu. 22 Kasım Cumartesi sabahı tekrar mağazaya giderek ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal işlemine yanaşmayıp hâlâ yeni ürün göndermek veya başka bir ürünle değişim yapmak istediklerini söylediler. Ben istemediğimi açıkça söyleyince, adeta zorla iptal işlemini yaptılar. Üstelik kasada duran görevli, iptal kağıdını son derece saygısız bir üslupla yüzüme doğru fırlatarak verdi.

Bu süreçte üç hafta boyunca mağdur edildim, Yön AVM’ye güvenerek mevcut gardolabımı çöpe attım ve hem hatalı, teşhir bir ürünle hem de son derece kaba bir tavırla karşı karşıya kaldım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Toplam 26.659 TL tutarında ve 15 ay taksitli olacak şekilde ödeme planlanmıştı, ödemeler 1 Aralık’ta başlayacaktı ve fiili olarak henüz bir ödeme yapmadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Gaziosmanpaşa şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma özür mahiyetinde bir jest veya telafi yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0538*****68 numaralı telefon üzerinden de ulaşılabilirim.