Samsung S25 FE Satın Alma Sürecinde Şube Çalışanlarının Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Pendik İstanbul Yön AVM şubenizden 08.10.2026 tarihinde Samsung s25 fe model cep telefonu satın almak amacıyla başvurdum. Ancak şubedeki çalışanların yeterli ve doğru bilgilendirme yapmaması, beni yanlış yönlendirmeleri sonucunda telefonu aynı gün alamayacağım tarafıma bildirildi ve tüm planlamam aksadı.

Ertesi gün yola çıkacak olmam nedeniyle telefonu alabileceğimi düşünerek yaptığım yolculuk planlarımı bu bilgiye göre düzenlemiştim. Konuyu şube müdürüne ilettiğimde, süreci hızlandıracağını ve akşam saatlerine kadar bana geri dönüş yapacağını belirtti. Şube müdürünün bu sözüne güvenerek ertesi gün yapacağım yolculuğa ilişkin biletimi iptal ettim ve telefonu bugün satın alabileceğim düşüncesiyle hareket ettim.

Buna rağmen söz verilen akşam geri dönüşü yapılmadığı gibi, ertesi gün öğle saatlerinde tekrar şubeye gitmeme rağmen yalnızca “geri dönüş yapılacağı” söylendi ve yine hiçbir bilgilendirme almadım. Dünden bu yana defalarca telefonla aramama rağmen şubeye ulaşılamamakta, aramalarıma cevap verilmemektedir. Tüm bu süreçte yalnızca sözlü bilgilendirme yapıldı, ama verilen sözler tutulmadı; şubedeki kamera kayıtlarında da yaşanan görüşmelerin görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de yolculuk biletimi iptal etmek zorunda kalarak maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşadım. Müşteriye verilen sözlerin yerine getirilmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kurulamaması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Pendik İstanbul Yön AVM şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, Samsung s25 fe model telefonu satın alma sürecim hakkında tarafıma açık ve kesin bilgi verilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.