Yolcu360'te Hatalı Bilet Ve Bagaj İşlemleri Nedeniyle 5 Bin Tl Ekstra Ödeme

Yolcu360.com üzerinden, Sunexpress ve skyexpress hava yolu ile ilgili 21 Ocak ve 29 Ocak tarihlerinde iki ayrı uçak bileti satın aldım ve her iki bilette de ciddi mağduriyet yaşadım. Bu siteyi de maalesef “uygunrotam” isimli bir blog sayfasının yönlendirmesiyle tercih ettim.

İlk bilette, özellikle sabah uçuşunu seçmeme rağmen, sistemden akşam uçuşu çıktığını havaalanında fark ettim. İkinci bilette ise kişi başı 4 kg bagaj hakkım görünmesi gerekirken, havayolu bu hakkı görüntüleyemedi ve havalimanında tüm bu süreçlerde büyük stres yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle, aldığım biletler dışında ekstra yanan bilet ve bagaj ödemeleriyle birlikte yaklaşık 5.000 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm dekontları ve bilgileri iletmeme rağmen, Yolcu360 müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 saat telefonda görüştüm. Görüşmelerde, sorunun çözüleceği, havayolunun benden telefon beklediği ve sonrasında sorun devam ederse tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra yeniden aradığımda, bu kez neden aradığım sorgulandı ve önceki bilgileri adeta yok sayarak, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kendimi hem ciddiye alınmamış hem de suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Hem zaman hem para kaybı yaşadığım bu süreçte, sistemlerinin de son derece yetersiz ve dağınık olduğunu gözlemledim. Sunexpress rezervasyon kodum F9JA97’dir. Yolcu360.com’un yönlendirmeleri ve hataları sonucu oluşan tüm ekstra ödemelerim başta olmak üzere, ilgili bilet ve bagaj için yaptığım yaklaşık 5.000 TL civarındaki mağduriyetimin tamamen iadesini talep ediyorum.