Yolcu360’te 13 Gün Geciken İade Ve Müşteri Mağduriyeti

Yolcu360 üzerinden Kurban Bayramı dönemi için bir araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra bu işlemi iptal ettim. İptal sürecine ilişkin yl_10548975 numaralı rezervasyon kodu ile tarafıma 15 Haziran 2026 tarihinde Yolcu360 tarafından bir bilgilendirme SMS’i gönderildi. İlgili SMS içeriğinde, ücret iademin gerçekleştirildiği ve 1–7 iş günü içerisinde banka hesabıma yansıyacağı açıkça taahhüt edildi.

Bu mesajın üzerinden 13 gün geçmiş olmasına ve hem yasal sürenin hem de firmanın taahhüt ettiği sürenin açıkça aşılmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır. Konuyla ilgili olarak bankam ile görüştüğümde, firma tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade talebi veya provizyon kaydı olmadığı bilgisini aldım.

Müşteriyi yanıltıcı bilgi vererek iade sürecini haksız yere uzatan ve ciddi mağduriyet yaratan Yolcu360 firmasından şikayetçiyim. Ödemiş olduğum ücretin ivedilikle ve gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını, iade işleminin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.