Yolcu360 Yanlış Segment Bilgisi Nedeniyle Teslim Edilemeyen Araç Ve Haksız Fatura

Yolcu360 uygulaması üzerinden 04.07.2026 tarihinde, Sixt tedarikçili, 19.07.2026 tarihli ve yl_9997980 rezervasyon numaralı bir araç kiralama işlemi yaptım. Uygulamada seçtiğim araç açıkça “Ekonomi” sınıfı olarak görünüyordu ve Findeks notum da bu segment için yeterli durumdaydı. Buna güvenerek seyahat planımı bu araca göre yaptım.

19 Temmuz Pazar sabahı saat 08.45’te Mersin Sixt şubesine aracı teslim almaya gittiğimde, Sixt’in kendi sistemlerinde aracın “Orta Segment” olarak göründüğünü, Findeks notumun bu segment için yeterli olmadığını ve ellerinde o anda teslim edebilecek Ekonomi sınıfı araç bulunmadığını söyleyerek aracı teslim etmediler. Bu noktada asıl sorunun Yolcu360’ın sistemindeki yanlış segment bilgisi olduğunu, Sixt tarafında ise aracın baştan beri orta segment göründüğünü anladım. Yani Yolcu360’ın ekonomi olarak gösterip sattığı araç, tedarikçi tarafında orta segment olduğu halde uygulamada doğru şekilde yansıtılmamıştı.

Olay anında Yolcu360’a ulaşmak istediğimde canlı bir muhatap bulamadım, sadece botlar ve telesekreterle baş başa kaldım. Günler sonra arayan Yolcu360 temsilcisi, sistemlerinde segment bilgisinin hatalı olduğunu açıkça itiraf etti. İletişimle ilgili şikayetimi ilettiğimde ise, “WhatsApp’a ‘canlı destek’ yazsaydınız bağlanırdınız” şeklinde, uygulamada hiçbir yerde yazmayan gizli bir komutu bilmem gerektiğini ima eden bir yanıt verdiler. Bu yaklaşım, hem iletişim eksikliğini hem de müşteriden beklenen gerçekçi olmayan bir beklentiyi açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca araç kiralama hiç gerçekleşmemiş olmasına rağmen, adıma Yolcu 360 Bilgi Sistem Anonim Şirketi tarafından e-Arşiv fatura düzenlendiğini gördüm. Yani hem aracı teslim alamadım, hem seyahatim iptal oldu hem de ortada bir hizmet sunulmamasına rağmen fatura kesildi.

Benim şikayetim Sixt’ten değil, tamamen Yolcu360’ın yanlış bilgilendirme, hatalı segment yönetimi ve yetersiz müşteri iletişimi nedeniyledir. Bu süreçteki vurdumduymazlık, yanlış/yanıltıcı bilgilendirme, şeffaf olmayan iletişim ve gerçekleşmeyen hizmete rağmen fatura kesilmesi sebebiyle konuyu Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na resmi olarak bildirdim. Yolcu360’ın sistemlerindeki hatayı ve yaratılan müşteri mağduriyetini açıkça kabul etmesini, gerçekleşmeyen kiralama için kesilen faturayı iptal etmesini, yaşanan mağduriyetimi telafi edecek somut bir çözüm üretmesini ve derhal tüm araç kiralama şirketleriyle birlikte çalışarak araç sınıflandırması ve segment bilgisini güncel, doğru ve tutarlı hale getirmesini, böylece başka tüketicilerin de aynı sorunu yaşamamasını talep ediyorum.