Findeks Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Ödeme Geri Ödenmedi

16.01.2026 tarihinde Yolcu360 internet sitesi üzerinden yl_9015088 rezervasyon numarası ile 19.03.2026–23.03.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndan teslim almak üzere Sixt firmasından araç kiraladım. Rezervasyon öncesinde defalarca kez Findeks puanımla ilgili bir sorun olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir problem olmayacağı, aracı sorunsuz teslim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek rezervasyonu tamamladım ve kredi kartımdan 6.600,25 TL tahsil edildi.

Aracı teslim almaya İstanbul Havalimanı’na gittiğimde, Findeks notumun yetersiz olduğu gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi. O ana kadar defalarca sormama rağmen hiçbir sorun olmayacağının söylenmiş olmasına karşın, araç teslim edilmediği için mağdur edildim ve seyahat planlarım aksadı.

Araç teslim edilmediğinde Yolcu360’a ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İnternet sitesi üzerinden defalarca uğraşarak 19.03.2026 tarihinde zor da olsa bir iptal talebi oluşturabildim. Buna rağmen konuyla ilgili o tarihte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi konusunda da belirsizlik devam etti.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talebimin sistemde göründüğü, Sixt firmasından aracı teslim almadığıma dair teyit alındığı ve ardından finans departmanıyla görüşüldüğü tarafıma iletildi, ayrıca mail yoluyla da bilgilendirildim. Ancak tüm bu teyit ve yazışmalara rağmen bugüne kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yolcu360’ı 25.03.2026 ve 02.04.2026 tarihlerinde tekrar tekrar aramama ve mağduriyetimi anlatmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Hem aracı teslim alamayarak mağdur edildim hem de ödediğim 6.600,25 TL tarafıma iade edilmediği için finansal olarak zarar yaşamaktayım.

Ödemiş olduğum 6.600,25 TL tutarının, 16.01.2026 tarihinden itibaren geçen süre ve enflasyon koşulları da dikkate alınarak, gecikmeye bağlı hak kaybı yaşamayacağım şekilde en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.