Yolcu360 Ve Rent Go’dan Rezervasyonun Sağlanamaması Ve Yanıltıcı Yönlendirme

2025 yılı Kasım ayında Yolcu360 uygulaması üzerinden, 3 Kasım–1 Aralık 2026 tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan teslim almak üzere Rent Go firmasından Opel Corsa veya benzeri bir araç için indirimli bir kampanya ile rezervasyon yaptık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Elimizde buna dair Yolcu360 tarafından düzenlenmiş rezervasyon belgesi bulunuyor.

Aracı teslim almak için sürece yaklaştığımızda Yolcu360, Rent Go üzerinden yaptığımız bu rezervasyonun sağlanamayacağını, aracı temin edemediklerini belirtti. Bunun yerine bizi havaalanı dışında, kurumsal olmayan ve kullanıcı yorumları olumsuz olan bir firmaya yönlendirmeye çalıştılar. Yaklaşık bir yıldır yapılmış olan bu rezervasyon ve olası sorun hakkında bize hiçbir bilgi verilmemişken, son dakika böyle bir mağduriyet yaşamamız hem planlarımızı hem de güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri memnuniyeti açısından, eğer işlem yürütülemiyorsa en azından aynı segmentte ve benzer ya da daha yüksek seviyede kurumsal bir firmaya yönlendirilmemiz gerekirken, tam tersine yorumları düşük, kurumsallığı tartışmalı firmalara yönlendirilmek istenmemizi kabul etmiyoruz. Daha yüksek bütçeli olduğu gerekçesiyle kurumsal ve güvenilir firmaların önerilmemesi, “o firmalara ödeme yapamayız” şeklindeki yaklaşımın doğru ve profesyonel olmadığını düşünüyoruz. Eğer bizi yönlendirmeye çalıştıkları bu firmalardan kiralama yapacak olsaydık, zaten ilk aşamada daha düşük bir ödeme ile o şirketleri seçebilirdik; biz özellikle havaalanı içinde ofisi bulunan, kurumsal yapısı ve yorumları güçlü olan bir firmayı tercih ettiğimiz için daha yüksek bir ödeme yapmayı göze aldık.

Bu nedenle, Yolcu360 ve Rent Go’dan, rezervasyonumuzun ilk şartlarına uygun şekilde, Sabiha Gökçen Havalimanı içinde ofisi bulunan, kurumsal yapısı ve müşteri yorumları güçlü Rent Go, Ziraat Filo, Sixt, Garenta, q Car, Avis, Budget gibi benzer nitelikteki markalardan biri üzerinden, aynı tarih ve segmentte, tarafımıza ek maliyet çıkarmadan araç tahsis edilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu süreçteki iletişimsizlik ve müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz kalan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.