Yolcu360 Üzerinden Ödenen 11.666 TL Araç Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevap Almadı

Yolcu360 üzerinden gün içerisinde easygo firmasından araç kiralaması yaptım ve 11.666,20 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Aracı teslim almak için İstanbul Vadi İstanbul şubesine gittiğimde, karşıma sitede görünen firmadan farklı olarak Everyday Rent A Car çıktı. Burada yetkililer, sistemde üzerimde başka bir kiralık araç göründüğünü söyleyerek işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Böyle bir kiralamam olmadığını söylememe rağmen sistem bahanesiyle aracı teslim etmediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Bunun üzerine Yolcu360 üzerinden iptal/iade sürecini başlatmak istedim. İlgili ekranda telefonuma SMS ile doğrulama kodu geleceği yazmasına rağmen, bilgilerim doğru olmasına karşın saatlerdir herhangi bir kod gelmiyor ve işlem bu adımda tıkanıp kalıyor. Canlı destek WhatsApp hattına yazdım, yaklaşık 4 saattir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Easygo firmasını da defalarca aramama rağmen 4 saattir kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca sistem üzerinden farklı bir başlıkla iptal/iade talebi oluşturdum, destek ekibinin dönüş yapacağı yazmasına rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.

Hem aracı teslim alamadığım için mağdur edildim hem de almadığım hizmetin bedeli olan 11.666,20 TL şu an firmada tutuluyor. Yolcu360 üzerinden yaptığım ve yl_11584290 rezervasyon numarasıyla kayıtlı bu işlem için, aracı hiç teslim almadığım ve hizmetten faydalanmadığım halde çekilen ücretin 24 saat içinde hiçbir kesinti olmadan tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.