Yolcu360 Rezervasyon Değişikliği Sonrası 13.225,92 TL İadenin Yapılmaması

Yl_12016234 numaralı Yolcu360 rezervasyonumda yaptığım tarih değişikliği sonrasında oluşan iade tutarının tarafıma hâlâ ödenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 13 Kasım – 17 Kasım 2026 tarihleri arasındaki 20.585,38 TL tutarındaki rezervasyonumu, 20 Kasım – 22 Kasım 2026 tarihleri arasındaki 7.359,46 TL tutarındaki rezervasyona dönüştürdüm. Bu değişiklik sonrasında 13.225,92 TL tutarında bir iade oluşması gerekirken, uzun zamandır bu tutar hesabıma yatırılmadı.

Bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda “Biz bankaya iadeyi gönderdik, bankadan geri dönmüş” ya da “Aciliyetinizi iletiyoruz” dışında hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmuyor. Ne bankadan bir iade hareketi görünüyor ne de Yolcu360 tarafından net bir açıklama yapılıyor. Ortada bir hata ya da sistemsel bir sorun olduğu çok açık olmasına rağmen bu sorunun neden çözülmediği tarafıma açıklanmıyor.

Bu süreç, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. 20.585,38 TL’lik ilk rezervasyonum ile 7.359,46 TL’lik yeni rezervasyonum arasındaki 13.225,92 TL tutarındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve iadenin neden şimdiye kadar gerçekleştirilemediğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.